Destacados|Noticias de Productos|julio 29, 2019

Alertas de IA: El Sistema de Detección de Anomalías de UX de Contensquare

Puede que parezca una pregunta retórica pero, ¿alguna vez has deseado recibir notificaciones acerca de las irregularidades de tu sitio web? Ya sea que algo esté mal con las métricas de tu negocio o el comportamiento de los usuarios, los errores pasan cuando menos lo esperas, y debería de haber maneras de detectar estos errores rápidamente.

Revisar un pesado reporte analítico una vez por semana puede resultar en una pérdida de tiempo y de productividad para corregir errores cada que aparecen. Es aquí donde nuestra función de Alertas Inteligentes toma importancia. Como su nombre lo sugiere, las Alertas Inteligentes es una tecnología de Inteligencia Artificial que funciona con machine learning para mandar en tiempo real notificaciones de anomalías del sitio web a tu equipo.

Pero, ¿qué es exactamente la tecnología de IA? En la era de la omni-digitalización, la tecnología de IA ha recorrido un largo camino desde sus inicios. Ahora incluye machine learning, una tecnología progresiva conformada por sistemas computacionales que permite a las máquinas a automatizar sus propias mejoras. 

Por lo tanto, “machine learning”, en términos simples, es la funcionalidad de aprender cosas nuevas, las cuales la máquina en cuestión puede absorber y alterar su propia programación. Los cambios que las máquinas hacen con machine learning le permite remediar sus propios errores, y mejorar su rendimiento en general.

El Machine learning puede ser debidamente aplicada al software y mejorar su adaptación. Jutos, la Inteligencia Artificial y su más avanzado complemento, machine learning, son una fuerza que debe ser tomada en cuenta, y Contentsquare ha tomado nota de ello.

 

 

¿Qué son las Alertas Inteligentes y Qué Hacen?

Las Alertas Inteligentes son funcionalidades expertas en UX en la solución de Contentsquare, están hechas para entender cómo funciona un sitio web. Se familiarizan con la manera en que las métricas de página, comportamientos de zona y de negocio funcionan en un estado normal, y en cómo los usuarios del sitio web interactúan con ellos.

Introducido en nuestro software de analíticas UX, la función de Alertas Inteligentes fortifica el sistema entero, notificando a los negocios de cualquier anomalía sin el spam y los mensajes recurrentes.

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Es por esto que las Alertas Inteligentes no aprenden simplemente del trabajo interno del software de sus propietarios. En su lugar, están hechas para sincronizar con cualquier página web que implemente el software de UX.

Esta función de machine learning también detecta las desviaciones de los usuarios cuando interactúan con la página, así como sus frustraciones. Es capaz de diferenciar cómo éstas métricas se mueven y fluctúan normalmente y cuando hay algo que está fuera de control.

En esencia, la función detecta las anomalías del usuario y cualquier discrepancia de la regla. Basándose en estas inconsistencias, manda notificaciones a tiempo para alertarte. Sin embargo, a diferencia de otras alertas basadas en IA, estas no te estarán bombardeando de mensajes. En su lugar, el sistema es capaz de seleccionar las situaciones adecuadas para mandar notificaciones.

Hipotéticamente hablando, imagina que estás revisando tu campañas de email semanales; tus tasas de conversión están sujetas a fluctuaciones dramáticas. Mientras las alertas normales estarían mandándote una falsa alarma, las Alertas Inteligentes pueden diferenciar si la fluctuación en ese día en particular es normal o está desviándose de la norma.

Digamos que los elementos de una página en particular que normalmente tienen un engagement muy alto, ahora tienen un engagement bajo. Las Alertas Inteligentes te informarán a tiempo, ya que están programadas para mandar alertas cada 24 horas. 

Adicionalmente, si algo ocurre en el Internet y provoca una alza en la demanda de algún producto o página, las Alertas Inteligentes estarían avisándote. Por ejemplo, si un influencer famoso compartió el enlace a alguno de tus productos, provocando que un mundo de gente entre a verlo, las Alertas Inteligentes te ayudan a reaccionar ante este evento. Por ejemplo, creando una promoción, o simplemente manteniendo un ojo en tu inventario. 

¿Cómo Saben las Alertas Inteligentes Cuando Notificarte?

Las Alertas Inteligentes no están compuestas de un sistema de alertas manual, pero aún así saben cuando notificarte. Son capaces de hacerlo porque, al contrario de un sistema similar, pone el modelo de machine learning en práctica. El Machine learning, como ya lo mencionamos, conlleva una cantidad de ingenio que aprende y mejora automáticamente.

Esta capacidad del machine learning ayuda a que las alertas distingan el grado de seriedad de las anomalías. Por lo tanto, las Alertas Inteligentes sólo se activan cuando el UX o KPIs de negocio de un sitio web necesitan atención urgente. Esto permite una atención rápida y de ésta manera, reacciones rápidas en un gran número de problemas críticos que impiden las conversiones.

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Por ejemplo, las Alertas Inteligentes identifican anomalías técnicas y de usabilidad, como una inusual frustración del usuario en la página. Esto es vital para que cualquier equipo de marketing, analytics o e-commerce esté consciente de ello, ya que esta frustración impide que los clientes hagan una transacción.

Funciona con las páginas que son críticas manejando porciones sustanciales de conversiones e ingresos, y en las páginas que tienen menos tráfico diariamente, pero que pueden ser importantes cuando eventos específicos ocurran.

¿Cuál es la Diferencia de Funciones entre las Alertas Inteligentes y Otro Sistema de IA Similar?

¿Qué Más Puede Hacer tu Equipo con Alertas Inteligentes?

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Las Alertas Inteligentes empoderan a tu equipo y a tus objetivos de UX más allá de mostrar las anomalías de engagement, técnicas y de otro tipo. En primer lugar, su facilidad de uso permite a los miembros de tu equipo a aprovechar la IA para monitorear lo que pasa en tu sitio web. Segundo, este sistema de notificaciones basado en IA te ayuda a acelerar tu reactividad, liberando más tiempo para enfocarte en otros aspectos cruciales del contenido de tu negocio.

Adicionalmente, las Alertas Inteligentes hacen el trabajo pesado por ti. Esto remueve el peso de tener que revisar reportes y analizar un aglomerado de datos. En su lugar, tienes una máquina disminuyendo la necesidad de inspeccionar manualmente los problemas en tu sitio web.

 

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Autor
Camila Florez

Camila Florez es Marketing Manager para el Sur de Europa en Contentsquare. Ha sentado las bases para el rápido crecimiento de Contentsquare en Alemania, los países nórdicos, el Benelux, el Sur de Europa y Oriente Medio. Una apasionada de los viajes, multiculturalismo y negocios internacionales, Camila se enorgullece en poder decir "Hola" y "Gracias" en 10 idiomas diferentes.

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