Artículos e investigación|enero 2, 2020

3 Características Indispensables del UX Para tu Sitio Web de Reserva de Viajes

El diseño de UI de viaje puede ser un hueso duro de roer, especialmente en lo que refiere a conversiones. Nuestro reciente análisis de 2.100 millones de sesiones de visitantes a lo largo de varias verticales encontró que el turismo tiene una de las tasas de conversiones más bajas de entre todos los sectores (0.90% de media).

El ordenador reina sobre el móvil en este sector en cada uno de los parámetros de actuación, promocionando tasas de conversión más altas: 2.90% vs 0.90% en móvil, y mayor valor medio de la cesta:  $1,860 vs. $1,790 en móvil.

Los visitantes dedican casi el doble de tiempo al ordenador que al móvil – 6 minutos 4 segundos de media, lo que sugiere una experiencia por debajo de lo óptimo. La tasa de rebote parece confirmar esta historia, con una tasa considerablemente más alta en móvil que en desktop, mostrando ésta una tasa de 39.80% (45.70% vs 39.80%).

Está claro que aún en esta era de “mobile-first”, reservar un viaje internacional o un billete de tren en tu smartphone está lejos de ser amigable para el usuario, mucho menos intuitivo. Viendo que los viajeros están fuertemente definidos por su movilidad, desarrollar soluciones libres de dolor de cabeza es de suma importancia. Aprovéchate de los siguientes consejos para optimizar tu sitio web para usuarios de móvil.

 

Haz que sea fácil navegar por tu sitio web

Ya sea proporcionando una multitud de opciones de transporte o alojamiento por el mundo, es imperativo optimizar el sitio web o aplicación para poder reservar sobre la marcha.

La mejor manera de conseguir este objetivo es asegurar que los usuarios pueden hallar fácilmente lo que buscan en tu sitio o app.

Es aquí donde resulta útil la barra de navegación. Proporcionando un menú de búsqueda claro, los visitantes pueden navegar rápidamente por la infinidad de información y ofertas que ofreces. Cuanto más se frustren los visitantes intentando navegar por la página, más propensos son a rebotar o salir de la página sin haber convertido.

Asegúrate de que las categorías principales estén visibles al llegar a la página. No utilices una redacción ambigua para los enlaces de navegación, así el tiempo de hesitación se mantendrá bajo, especialmente para contenido destacado, ofertas o artículos. No dejes a los usuarios tratando de adivinar qué tipo de contenido aparecerá una vez hagan clic en algo.

Además de una navegación limpia, usa promociones de categoría o productos a lo largo del sitio web en áreas relevantes para que los usuarios no tengan que depender siempre de la navegación global (especialmente si esta no es fija a la página). Esto puede ayudar a que los visitantes mantengan su interés incluso después de que ya hayan encontrado lo que buscaban. 

 

Ejemplo jetBlue UX de viaje

Un ejemplo de un buen diseño de la UI de viaje: En la página de inicio de JetBlue, el enfoque está únicamente en buscar vuelos, vacaciones, hoteles o coches. Sin embargo, una vez abierto el menú, a los usuarios se les presentan las categorías clave y los CTA dedicados a reservar, gestionar o explorar opciones de viaje. Las categorías y subcategorías están escritas con un texto grande e iconos útiles. El contraste en el fondo de las subcategorías hace que sea fácil de leer.

Crea experiencias fluidas entre móvil, web y aplicaciones móviles

Muchas aplicaciones de viaje, especialmente aquellos que se usan para reservar transporte y alojamiento, requieren funciones y características específicas que utilizan las capacidades innatas del teléfono móvil.

Por ejemplo, los usuarios son capaces de añadir sus tarjetas de embarque, mostrar sus billetes o incluso rastrear su equipaje a través de las aplicaciones del móvil. ¿Las empresas de viajes están replicando estos elementos esenciales para sus sitios web en móvil? Si no, se están perdiendo ciertas mejoras clave en la UX móvil. Esto ocurre porque el hecho de equipar a los usuarios con acceso al mismo tipo de elementos en diferentes plataformas es clave para proveer una experiencia UX impecable.

Venta adicional de superficie y venta cruzada cuando sea relevante

Los usuarios suelen agobiarse con facilidad cuando se les presentan demasiadas opciones para elegir o múltiples tareas a completar. Enfocar al usuario a la tarea más importante, como reservar un vuelo, es mucho más difícil cuando están siendo bombardeado con toda una variedad de extras o promociones que lo invita a probar y aprovecharse.

No metas todos los pasos del ckeck-out en una misma página; el proceso de reserva debe tener un abordaje similar. Debe estar repartido a lo largo de varias fases para que sea más fácil de digerir.

Lo mismo ocurre con ventas adicionales o cruzadas. Las opciones deben aparecer de manera progresiva durante las diferentes etapas del viaje y en los sitios que sean más relevantes.

Ejemplo Delta UX de viaje

Cuando un vuelo es seleccionado, el usuario tiene inmediatamente la opción de mejorar su asiento. Enumera claramente los beneficios y el precio de una mejora. Colores vivos que saltan de la pantalla son usados para indicar estas ofertas especiales. 

Con esto terminamos con la UX de viaje

De manera general, tu página de viajes debe hacer que cualquier proceso de reserva o búsqueda sea lo más fácil posible. Con los usuarios móviles en movimiento cada vez más, cualquier proceso debe simplificarse para ser fácilmente comprensible. Esto incluye re-imaginar y optimizar los elementos cruciales para tener en cuenta el contenido y los objetivos de los segmentos de público distinguidos.

Aprende qué funciona mejor a través del estudio del comportamiento de tus usuarios e introduciendo la inteligencia del consumidor en el centro de cada decisión sobre experiencia del usuario.

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Autor
Federico La Pietra

Federico La Pietra es Marketing Manager para el Sur de Europa en Contentsquare.

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