Artículos e investigación|agosto 7, 2019

Remedios para los 7 Pecados Mortales del UX

Los 7 Pecados Mortales del UX existen más allá de la esfera bíblica, es más, no están relacionados. Los 7 pecados mortales han llegado a la esfera del UX, y algunas veces pueden asomar sus feas cabezas en el UX incluso de los más astutos vendedores digitales. Pero se pueden prevenir, o si ya se han cometido, se pueden corregir. Sigue leyendo para que puedas asegurar un UX libre de pecado y evitar el infierno del UX.

 

 

Remedios Para la Lujuria

¿Lujurioso por las tendencias? Son atractivas, son deseadas, pero ¿estás seguro que son adecuadas para tu sitio web y mercado objetivo? Tal vez no. Así que no te dejes embrujar por estas características seductoras.

  1. Enfócate en analizar tus propios recorridos del cliente para ver qué elementos están llamando más la atención de los usuarios en vez de elegir funciones sólo por que están de moda. 
  2. Si hay una función que quieres adoptar, investiga bien antes de implementarla. Esencialmente, busca los datos duros para mostrar exactamente cómo esas funciones afectan el UX.
  3. Decide si los datos detrás de estas funciones pueden justificar ponerlas en práctica. Si los datos no apuntan a una conversión significativamente alta o a menos rebotes, calma tu lujuria y no los uses.

Remedios Para la Glotonería

Llenarte hasta que no queden más vacíos puede parecer satisfactorio, pero eso es excesivo y puede volverse peligroso para tu salud. Lo mismo pasa con tu UX: saturar de más la barra de navegación puede parecer muy tentador, ya que querrás que tus clientes vean todas tus ofertas. Pero esto puede resultar en un exceso de contenido que puede enfermar a tus clientes. Nadie querrá enredarse en el exceso.

  1. Entiende cómo los visitantes exploran tu sitio: encuentra las páginas con más visitantes y las más altas conversiones; prioriza estas páginas en la navegación.
  2. Mantén las páginas principales por encima de las páginas secundarias en el menú desplegable, pero no lo llenes de muchas sub categorías.
  3. Analiza los viajes digitales que realizan tus clientes y descubre dónde aterriza primero y qué páginas están más dispuestos a hacer clic.
  4. Deshazte del desorden con una configuración de navegación simplificada.

Remedios Para la Avaricia

Todos queremos lo mejor para nosotros mismos, para algunos, entre más mejor. Los datos son valiosos y todos los necesitamos para poder tomar decisiones de UX. Aunque eso es entendible, y hasta motivación constructiva, siempre debes recordar compartir tus insights.

  1. Utiliza una solución que sea fácilmente comprensible hasta para que las personas no-analíticas puedan tomar decisiones. Nuestra herramienta de Alertas Inteligentes, por ejemplo, te avisa de las anomalías en el sitio web y te da información directa.
  2. Mantén a los otros miembros del equipo al tanto mientras vayas descubriendo más datos. Por ejemplo, nuestra visualización de data única, combinado con las alertas y los insights son accesibles en tan sólo algunos clics con CS Live.
  3. No limites los datos recopilados a un solo miembro del equipo o a un equipo. Recuerda, el software de análisis intuitivo está destinado a ser distribuido a todos los miembros de tu equipo.
  4. Mantén tus ideas y esfuerzos de optimización accesibles para todos los equipos, para que todo mundo pueda tener una opinión, o al menos entender cómo está rindiendo tu sitio web.

Remedios Para el Orgullo7-pecados-mortales

Ya tienes la experiencia y la sabiduría dentro de tu disciplina y estás orgulloso de ello. Después de todo, es lo que ha asegurado tu posición en el primer lugar. Naturalmente, no quisieras mantener este conocimiento para tí solo. Aunque puede parecer poco cuando lo comparas con los datos. Por lo tanto, no importa lo orgulloso que estés de tus ideas, son sólo los datos los que son indiscutibles para proporcionar un UX virtuoso.

  1. Consulta los datos que apunten al rendimiento de varios elementos del sitio web.
  2. Mide cómo estos elementos han contribuido a tus KPIs. Considera si les han hecho daño o si les han ayudado en general.
  3. Compara los datos en contra de tus propias opiniones y toma decisiones basadas en datos para proceder. Si se ha comprobado que tus opiniones dirigen el sitio en una dirección positiva, incorpóralas al UX, pero no dejes de medirlas. 

Remedios Para la Pereza

Ya sea por complacencia o por pura flojera, puede ser que caigas en la pereza. La pereza es especialmente notoria en los sitios web que permanecen estancados durante largos períodos de tiempo. Si bien no hay que perderse por las características de moda, tu sitio web es una criatura viva en el espacio digital y necesita evolucionar con los tiempos cambiantes. Pero si no lo haces, eso es ser perezoso.

  1. Mantén tu sitio web fresco añadiendo actualizaciones de las cosas que han demostrado éxito, por ejemplo, no te deshagas de los testimonios y los casos de estudio, mejor, agrega más y mantén a tus clientes intrigados por saber más.
  2. Arregla los elementos o páginas que estén rindiendo menos aplicando elementos basados en datos para conseguir más visitas y conversiones.
  3. Emociona a tus clientes con nuevas ofertas y mostrando nuevos productos y monitoreando todas esas nuevas adiciones para seguir mejorando tu UX de una manera rápida y enfocada.

Remedios Para la Ira

Empezando como frustración del usuario, tu UX puede crear ira muy rápidamente entre tus visitantes y tú. Además de las oportunidades de conversación desperdiciadas, la ira normalmente hace que tus clientes se alejen de la página completamente.  Nuestra encuesta de 2018 sobre una amplia gama de industrias reveló que, para muchas de ellas, más del 50% de los contenidos digitales pasan desapercibidos. Por ejemplo, en la industria del viaje, el 78.99% del contenido no es visto. Para evitar este enigma y reducir las salidas del sitio web, tendrás que echar la ira a la calle proporcionando experiencias en línea óptimas.

  1. Encuentra el mal UX analizando dónde los usuarios están vacilando, rebotando, oscilando, o si es texto, deslizando muy rápido.
  2. Identifica las páginas con más frustración del usuario (o recibe notificaciones de las desviaciones de KPI) y optimiza todas las áreas con poca interacción de usuario.
  3. Mejora la velocidad de carga en la página y otros bugs y errores detrás de la frustración del cliente.
  4. Recuerda a los clientes que han abandonado su carrito acerca de su compra pendiente. Permite la opción de pagar en modo “visitante”.

Remedios Para la Envidia

Estás haciendo investigación de mercado y empiezas a hacer análisis de competidor. Admiras lo que encuentras en el sitio web de tu competidor, sabiendo que son valiosos en tu industria. Esto lleva a desear lo que ellos tienen, lleno de sentimientos negativos hacia ellos. Esto no es saludable para ni para tu mente ni para tu UX.

  1. No revises a tus competidores hasta que hayas observado y analizado tu propio contenido, incluyendo la navegación, la jerarquía del sitio, CTAs, copy y gráficos.
  2. Haz algunos test A/B y versiones beta de tu sitio para ver cómo tus visitantes pueden interactuar con él.
  3. Crea tu contenido alrededor de los mejores resultados de recorridos del usuario existentes.
  4. Intenta crear experiencias digitales que te distinga de tus competidores. 

No Seas un Pecador de UX!

Es fácil caer en un pecado ya sea por tentación, hábito o modo. Pero hay muchas maneras de evitarlo. Primero, debes de identificar y aceptar el hecho de que has transgredido o estás a punto de transgredir tu UX. Después de todo, reconocer el problema es crucial para corregirlo. Y no niegues tu pecado, no importa que tan insignificante parezca ya que no es inofensivo y afectará tu UX, aunque sea a paso lento.

Pero entendemos que nadie es perfecto, así que si caes en un pecado de UX, la buena noticia es que siempre puedes recurrir a tus analíticas como una salida fuera del reino de los siete pecados mortales de UX.

 

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Autor
Camila Florez

Camila Florez es Marketing Manager para el Sur de Europa en Contentsquare. Ha sentado las bases para el rápido crecimiento de Contentsquare en Alemania, los países nórdicos, el Benelux, el Sur de Europa y Oriente Medio. Una apasionada de los viajes, multiculturalismo y negocios internacionales, Camila se enorgullece en poder decir "Hola" y "Gracias" en 10 idiomas diferentes.

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