Artículos e investigación|agosto 14, 2019

5 Maneras de Mejorar la Experiencia de Usuario y Reducir la Tasa de Rebote

Cuando se habla de la Optimización de la Tasa de Conversión (CRO – Conversion Rate Optimization), la preocupación principal para los digital marketers, lógicamente, es la experiencia de usuario.

UX es una frase que cubre la experiencia del visitante recorriendo un sitio web, los sentimientos por los que pasan y el contenido del sitio web. Consecuentemente, hay una variedad de métodos para mejorarlo. 

Aunque se tenga el CRO en mente, también es importante considerar los comportamientos del usuario, incluyendo los negativos.

Como empresarios o marketers, a menudo tenemos que lidiar con una realidad digital bastante desafiante, la de los rebotes y las salidas. Mientras las definiciones de estas métricas negativas suenan similar, en realidad tienen una diferencia crucial. 

Al delimitar las salidas del sitio web, la tasa de rebote es mucho más perjudicial para tu UX que una salida, y su respectiva tasa de salida.  Esto es porque la tasa de rebote se refiere a los visitantes que dejan tu sitio después de haber visitado sólo una página, mientras que la tasa de salida se refiere a los visitantes saliéndose después de su última vista de página, es decir, al final de su recorrido que puede incluir cualquier número de páginas.

Este artículo te enseñará cómo mejorar tu UX y reducir tu tasa de rebote de 5 maneras.

 

 

1. Mide la Tasa de Conversión y la Experiencia del Usuario

Se ha dicho que si no estás midiendo, no estás haciendo marketing. Consecuentemente, particularmente en UX y en la subdisciplina de la optimización de la tasa de conversión (CRO), medir es prioridad.

Es crucial saber cómo le está yendo a su sitio web y la tasa de conversión es uno de los KPIs más importantes a tener en cuenta. También debes de entender el estado de tu tasa de conversión antes de seguir con cualquier cambio en tu UX.

Medir la tasa de conversión se hace a través del siguiente cálculo: divide el número total de conversiones entre el número total de los visitantes del sitio web y multiplica el resultado por 100%

Esta es la fórmula para la tasa de conversión:


Tasa de conversión = (conversiones / total de visitantes) * 100%


 

Por ejemplo, si hubo 8,055 visitantes en tu sitio que rindieron 1,003 conversiones, la tasa de conversión es de 12.45%.

No hay ni un solo método para cuantificar el UX, ya que abarca los sentimientos de los usuarios visitando el sitio web y el contenido del sitio. Hay muchos factores que se deben de tomar en cuenta, ya que el UX no puede ser definido por una sola métrica, como la tasa de rebote o el CRO.

Puedes analizar el UX a través de una variedad de medios. Aquí es donde las analíticas impulsadas por Inteligencia Artificial entra en acción, ya que apuntan a un entendimiento mucho más granular de los comportamientos de tus visitantes.

Puedes conseguir un entendimiento más profundo de la felicidad digital que experimentan tus usuarios al leer sus emociones. Esto se puede lograr a través de una vista general a sus patrones de comportamiento, uno que tome en consideración los objetivos del visitante, o intención, contexto y más.

Hay mucho que clasificar cuando se evalúa la felicidad digital, pero estos factores contribuyen a tu propio UX, y como ya se mencionó, el UX contribuye en gran medida para reducir las tasas de rebote y optimizar la tasa de conversión. Aquí están algunas de las métricas para calcular tu experiencia del usuario:

2. Mejora el Diseño UX

El diseño UX es esencial para el éxito de los recorridos digitales. No podrás mejorar la experiencia del usuario sin direccionar y reparar el diseño. Pero ¿qué hace el UX si no es el copy ni el diseño?

Durante mucho tiempo, el diseño UX ha sido un juego de acertijos con soluciones analíticas que han proporcionado algunas respuestas pero no todas. Hoy en día, las soluciones de nueva generación pueden producir una lectura mucho más profunda del comportamiento del consumidor.

Estas soluciones te motivarán a tomar decisiones más sabias, diseños UX más expertos, para que los visitantes de tu sitio web tengan la experiencia de usuario más óptima. Pero el diseño UX no debería ser dictado únicamente por diseñadores.

Como se mencionó anteriormente, los equipos de marketing reflejan una diversidad de roles y responsabilidades, y el diseño del UX puede beneficiarse de una variedad de aportes de los miembros del equipo para mejorar el UX.

Por lo tanto, la democratización de los datos es primordial, ya que denota la accesibilidad de los datos: la habilidad de los datos para ser accesibles, y la comprensibilidad, que denota la habilidad de ser comprendido por miembros del equipo que no son data analyst.

Cuando las analíticas de comportamiento se encuentre con la democratización de datos, tu diseño UX se volverá virtualmente a prueba de tontos e indestructible, creando un espacio para la felicidad digital.

Adicionalmente, con acceso a datos muy visuales y fáciles de leer, los diseñadores UX no tienen que esperar a que los analistas les den las respuestas antes de que se pongan a trabajar. Esto les permite agilizar sus proyectos y ayuda a enfocar las optimizaciones continuas. 

3. Optimiza la Velocidad del Sitio Web

La velocidad del sitio web pinta una imagen de la facultad de su UX, y como tal, tiene la capacidad de producir una buena o al menos una tasa de conversión promedio.

La velocidad del tiempo de carga de tu sitio web es importante ya que es una de las primeras impresiones de un visitante en tu sitio. La velocidad del sitio web es especialmente crucial en el móvil, que ya ha sobrepasado el tráfico en desktop.  Y hay mucho juicio en lo que a eso se refiere para un público que se desplaza.

Hay muchas maneras de optimizar la velocidad de tu sitio web en desktop y en móvil. Primero, evalúa el actual tiempo de carga, es muy rápido de hacer, hay muchas herramientas gratis en las que puedes hacer un test de velocidad en tu sitio web, como GTmetrix y Uptrends.

Después, tienes que deducir qué está haciendo tu sitio web más lento, antes de que puedas compilar una lista de soluciones. La velocidad del sitio web se puede aminorar por una variedad de problemas.

Estos problemas incluyen dificultades con los visuales, por ejemplo, si hay muchas imágenes por página, imágenes con tamaños muy grandes y la etiqueta src cuando se usan imágenes en HTML. 

Pero hay más problemas contribuyendo, en su mayoría de carácter técnico, como un alto tiempo de respuesta del servidor, la falta de caché en el navegador, problemas con los lenguajes de codificación y la falta de compresión. 

Una vez que encuentres lo que está atascando la velocidad de tu sitio web, puedes emplear varios métodos para remediarlo. Puedes probar varias soluciones; lo más apropiado es hacer lo que corresponda a tus problemas particulares

Estas técnicas incluyen: cambiar el host de tu sitio web, retocar tus imágenes (por ejemplo, con su tamaño, etiqueta src, etc.), minimizar la cantidad de archivos JavaScript y CSS, minimizar tus plugins, detectar errores 404 y reducir el tamaño de los archivos mediante compresión.

4. Trabaja en tu Funnel de Conversión

Se trata principalmente de las ventas. Un funnel o embudo de ventas es una visualización que muestra una evaluación de dónde se encuentran los visitantes de tu sitio web en su recorrido de cliente y el proceso de conversión.

Específicamente, un embudo de ventas es un modelo, uno que tiene la forma adecuada como un embudo, con el área más ancha en la parte superior, que representa todos los niveles de engagement de los visitantes/clientes y estrecha en la parte inferior, que muestra a los usuarios más comprometidos, o aquellos con más probabilidades de convertirse. 

La siguiente imagen muestra el embudo de ventas, que puede considerarse como un gráfico que resume el proceso de ventas de tus clientes potenciales.

Cada etapa puede utilizarse para mejorar la conversión global del funnel, es decir, la totalidad del proceso que da paso a una conversión. Trabajando en cada etapa paso a paso, puedes aumentar efectivamente la conversión de tu embudo.

Primero, empieza con la etapa de awareness en la parte superior. Esto implica crear conciencia de marca y huella digital. Puede hacerlo a través de blogs, campañas de redes sociales, campañas de PPC y SEO y haciendo relaciones públicas de manera tradicional. 

Después, debes abordar la etapa de consideración, en la que existe una conciencia de marca. Para ello, adopta el enfoque de lead magnet, en el que propones resolver los problemas de tus clientes potenciales si ellos te dan su dirección de correo electrónico a su vez.

Esto empujará a estos prospectos más abajo en el embudo. El lead magnet implica el uso de landing pages, CTAs y formularios de contacto para la interacción con el contenido.

Por ejemplo, en el caso de un formulario de contacto, sería beneficioso poder saber exactamente qué campo del formulario está causando que el usuario abandone el formulario.

Algunos campos del formulario no están claros para los usuarios y otros simplemente no funcionan debido a un mal funcionamiento técnico. El conocimiento es poder y con el conocimiento de estos obstáculos, usted puede hacer optimizaciones precisas. 

Luego, continúa ayudando a tus leads a seguir a través del resto del recorrido con material educativo. Esto se puede hacer a través de la aplicación de correos electrónicos, drip marketing (correos electrónicos que envías a lo largo del tiempo y que han sido escritos previamente), integraciones de tu CRM para re-targeting, ofreciendo promociones para incentivar las conversiones, monitoreando tus campañas de redes sociales, realizando test A/B y finalmente, pidiendo a los usuarios que conviertan (clientes en el comercio electrónico) para que refieran a un amigo o a cualquier persona que se pueda beneficiar de tu oferta.

Durante tus esfuerzos por optimizar el funnel de ventas, debes analizar los recorridos de tus visitantes para asegurarte de que el camino hacia el objetivo es claro e intuitivo. Y, por supuesto, los pasos finales de la conversión deben ser racionalizados y sin complicaciones para tus visitantes, así que no te olvides de localizar y arreglar los obstáculos en el checkout.

5. Mejora tu botón CTA

Por fin, llegamos al punto de conversión en el UX: el breve pero poderoso botón CTA. El botón CTA es el último portal a la conversión, el umbral entre el objetivo final y la duda del usuario. Así que no hace falta decir que el botón CTA debe ser óptimo.

Afortunadamente, el botón CTA requiere poco tanto en el copy como en el diseño. En primer lugar, debes proponer una palabra o frase que no sólo llame la atención, sino que sea clara y fácil de entender. Esto no suele ser más que unas pocas palabras que denotan un comando. 

En cuanto a la calidad del diseño, debes hacer su botón lo suficientemente grande para ser visto fácilmente sin la necesidad de desplazarse mucho hacia abajo después de que el usuario vea el contenido encima de él.

Lo ideal es que el botón sea lo suficientemente grande y llamativo como para que sea imposible que los usuarios lo pasen por alto.

Aunque generar un botón CTA productivo no es difícil, el botón en sí es tan bueno como el contenido que aparece antes de él. Si el contenido de tu landing page es demasiado largo, lleno de tecnicismos o con elementos de diseño deficientes, tus posibles visitantes y clientes potenciales se irán antes de que incluso terminen de leer, ver o desplazarse por su contenido.

Sin embargo, aunque tus visitantes lleguen al botón CTA, esto no garantiza las conversiones. A veces, el botón CTA no funciona. Hay varias señales que debes de tener en cuenta para identificar un botón CTA que no funciona.

Por ejemplo, presta atención a los clics y a los hovers (cuando el cursor pasa encima de un área sin dar clic). ¿Existe una tasa de hover alta pero con pocos o ningún clic? Eso es una mala señal de UX. ¿Tus usuarios están haciendo clic en un elemento al que no se le puede dar clic? Esto indica un diseño de CTA defectuoso, en el sentido de que los usuarios piensan que un elemento no perteneciente a la CTA podría ser el botón CTA. Antes de responder a estas preguntas, tendrás que estar equipado con estos tipos particulares de analítica.

Por lo tanto, los visuales cautivadores y la redacción persuasiva van de la mano en tus landing pages, o en cualquier otro lugar donde coloques un CTA. Pero un botón CTA verdaderamente funcional y que produzca conversiones requiere conocimiento sobre cómo los usuarios están interactuando con ella, lo que sólo ciertos análisis pueden proporcionar.

En Conclusión

De acuerdo a esta información, probablemente has llegado a la conclusión de que mejorar la experiencia del usuario y reducir las tasas de rebote no es un esfuerzo aislado de ninguna manera.

En su lugar, se compone de una serie de procesos que implican la realización de mediciones, la aplicación de las mejores prácticas de diseño de UX, la mejora de la conversión del funnel de ventas, la ejecución de un CTA adecuado y la aceleración de la velocidad de su sitio web. 

Estos procesos y soluciones no serán los mismos para las empresas y los sitios web de todas las industrias, o incluso necesarios para todos, ya que el UX difiere entre las empresas y sus respectivos activos digitales. Por lo tanto, la tasa de conversión también varía de un sitio a otro.

La buena noticia es que si tus esfuerzos de CRO provienen de un análisis granular de cómo los consumidores están navegando en tu sitio web, serás capaz de optimizar desde un lugar bien informado, y disfrutar de resultados basados en datos en poco tiempo.

 

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Autor
Camila Florez

Camila Florez es Marketing Manager para el Sur de Europa en Contentsquare. Ha sentado las bases para el rápido crecimiento de Contentsquare en Alemania, los países nórdicos, el Benelux, el Sur de Europa y Oriente Medio. Una apasionada de los viajes, multiculturalismo y negocios internacionales, Camila se enorgullece en poder decir "Hola" y "Gracias" en 10 idiomas diferentes.

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