Artículos e investigación|octubre 28, 2019

3 Consejos Para la Mejora de la Experiencia del Usuario de Móvil

Nuestro último análisis de punto de referencia confirma una tendencia de “móvil primero” en numerosos sectores, incluyendo la moda, la belleza y el retail, donde los smartphones representan aproximadamente dos tercios de todo el tráfico (64% para la moda, 63% la cosmética, 62.3% las farmacéuticas).

Sin embargo, lo que también encontramos tras nuestro estudio de 2.1 mil millones de visitas a páginas web es que las conversiones móviles no siguen ese patrón. En el sector de la moda, por ejemplo, la tasa de conversión móvil queda estancada alrededor del 1.3%, siendo esta la mitad aproximada de la tasa de conversión en el ordenador, que ronda el 2.6%. Esta pequeña diferencia en tasas de conversión existe también en el sector de la belleza e incluso en las muchas otras industrias donde la diferencia entre tráfico con móviles y con ordenadores no es tan pronunciada.

A pesar de que los móviles han mejorado en gran medida en términos de tráfico, los datos sugieren que la experiencia del cliente (CX) en smartphones no alcanza las demandas del consumidor. Se ve claramente que los consumidores se interesan por estar conectados con las marcas, productos y servicios a través de sus teléfonos móviles, pero hay algo dentro de esa experiencia móvil que los detiene.

Para conseguir que los usuarios se sientan inmersos en tu marca, la navegación móvil debe ser optimizada para lograr un uso fácil e intuitivo. Por tanto, estas marcas deben aspirar a crear visitas más significativas, visitas que puedan inspirar a conversiones móviles y nutrir la fidelidad del cliente, futuras visitas y posibles conversiones.

Un análisis granular del comportamiento del consumidor mostrará con más claridad las áreas de fricción en la experiencia del cliente, así como todos los elementos que necesitan mejoras dentro de las páginas.

Este artículo profundiza en 3 de las mejores prácticas dentro de los diseños de UX (experiencia del usuario) y sus consejos afiliados para asegurar una experiencia móvil óptima para el usuario.

 

 

Utiliza Imágenes con Moderación

Cierto es que los humanos somos muy visuales, una gran parte de la información y el entretenimiento que consumimos se nos proporciona a través de imágenes. No obstante, las imágenes pueden suponer un daño considerable en la experiencia del usuario. Para evitar esto es necesario seguir las mejores prácticas.

En primer lugar, los móviles tienen una pantalla bastante más pequeña, por lo que las imágenes llevan consigo un peso mayor. Así, su implementación en estos dispositivos es más complicada. Tienen que ser de tamaño suficiente para verse de una manera clara, que fácilmente transmita su contenido, pero no tan grande que el cliente deba deslizar la página.

Segundo, es importante que la imagen no cause retrasos en la carga de la página, las imágenes son la causa principal de una carga ralentizada y el problema se agrava cuando se trata de móviles. Un tiempo de carga demasiado prolongado disminuirá la velocidad de todo el sitio web en general, esto afecta negativamente al SEO, lo cual genera impaciencia, uno de los indicadores clave de una mala UX.

Es aquí donde tendrás que consultar tu servidor, asegurarte que tiene una velocidad adecuada y las actualizaciones necesarias, para que una imagen nunca detenga o ralentice tu sitio móvil o aplicación. Un buen servidor es capaz de distinguir qué dispositivos, móvil u ordenador, usan los clientes para acceder a tu contenido.

Los diseñadores gráficos deben usar la codificación correcta para asegurar que no haya problemas con la vista general de la imagen. Debe prestar mucha atención al tamaño de la imagen, existen recomendaciones sobre tamaños estándar, relacionados con pixeles y similares.

Imágenes en el móvil

La Tipografía Debe Ser Lúcida y Mínima

La tipografía, el estilo empleado para el texto de una página web, es un componente crucial de la UX. La mayoría de la información que retenemos procede de lo que leemos, por tanto, la tipografía debe ser presentada de una manera fácil de leer.

Si bien el texto tiene que ser de tamaño suficiente para poder leer sin entrecerrar los ojos, debes mantenerte alejado de usar fuentes demasiado grandes, ya que la pantalla de un móvil es más pequeña. Usar letras muy grandes bloquearía otras partes de la página, obligando al cliente a mover la página constantemente con el fin de encontrar algo. Esto no quiere decir que haya que usar una fuente diminuta, no queremos empeorar la experiencia del usuario obligándole a hacer zoom constantemente y entrecerrar los ojos porque no ven.

¿Cómo determinar el perfecto punto medio? La clave es mantener el texto proporcionado al tamaño de la página y de la pantalla. Jason Pamental de H+W Design ha formulado un método que proyecta las proporciones adecuadas del texto (incluyendo el cuerpo, H2s, H3s, etc…), la altura de la línea y los caracteres.

Implementación de Sticky Elements

Sticky elements son funciones que se mantienen en la página a pesar de que el usuario la desplaza. A menudo son estos los que proporcionan confianza al cliente, cuando no aparecen a primera vista o no se puede llegar a ellos fácilmente, pueden irritarse enseguida. Por tanto, debes usar sticky elements para lograr un UX más conveniente y fluido.

Puedes haber escuchado hablar del sticky search bar, la barra de búsqueda de los sticky elements, pero, aunque esta herramienta es muy útil para ordenadores, se muestra como un inconveniente para el UX móvil, ya que ocupa mucho espacio. Por esta razón, sería conveniente optar por otro elemento cuando tratamos con móviles.

En lugar de esta barra de búsqueda podrías añadir un icono de búsqueda en la parte superior o proveer la opción de “buscar” dentro del menú hamburguesa. De estas dos opciones es más recomendable la primera, ya que proporciona visibilidad inmediata del icono.

Experiencia de usuario en el móvil

En Resumen, Cómo Mejorar la Experiencia del Usuario en Móviles

Los tres puntos vistos ofrecen consejos sobre cómo realmente dar un empujón a tu UX. Considera cada una de ellas, y lo que enseñan, para captar más visitas. Esto no debería acabar aquí, ya que existe una multitud de formas de optimizar el UX móvil, sin importar cómo sean de pequeñas o de diferentes e innovadoras.

Mantén esto en mente: en cada momento que cambies la experiencia móvil, determina si ese cambio contribuirá a una experiencia placentera para tus usuarios. Más importante, usa la información existente como tu armadura; te mostrará de manera clara qué crea una buena experiencia y que una experiencia desagradable.

 

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Autor
Federico La Pietra

Federico La Pietra es Marketing Manager para el Sur de Europa en Contentsquare.

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