Artículos e investigación|noviembre 15, 2019

Black Friday 2019 : 6 cifras de e-commerce que debes de conocer

Aún desconocido por la mayoría hace 5 años, el Black Friday se ha impuesto como el evento comercial más importante del fin de año.

Su cercanía a la época Navideña no es casualidad, lo que le permite batir records en cada edición.

Ya que el Black Friday es un día sumamente especial, hemos elegido analizar muy de cerca el comportamiento de los usuarios durante este evento.

Y no hemos hecho las cosas a medias, ya que nuestro estudio se basa en más de 150 millones de sesiones recopiladas entre el 11 y el 22 de noviembre de 2018 (pre-Black Friday) y el 23 de Noviembre (Black Friday).

Con la finalidad de analizar un volumen de datos relevante, nos hemos concentrado exclusivamente en los sectores de la tecnología de punta y moda en Europa y Estados Unidos.

Si algunas cifras sólo han confirmado la importancia del Black Friday para el e-commerce, otras nos han sorprendido…. ¡y bastante!

Estamos a dos semanas del Black Friday, ¿seguro que estás listo? Aquí te dejamos seis datos indispensables para los e-commerce y nuestros mejores consejos para alcanzar tus objetivos.

 

1. Black Friday: una cita obligatoria para el e-commerce

Las  cifras

Con un aumento promedio de la tasa de conversión de hasta un 70% en Europa durante este periodo, la importancia del Black Friday para el comercio electrónico ya no se cuestiona.

La tasa de rebote también ha bajado un 8%, por ejemplo, del promedio de 53% al 48% para el sector de alta tecnología (en móvil y ordenador combinados).

Móvil, ordenador: como sabes, las métricas son a veces muy diferentes, y no todos los sectores se ven afectados por igual. Pero a algunos de ellos les está yendo particularmente bien.

Tal es el caso de la tecnología en el ordenador. Con un aumento de no menos del 72% en la tasa de conversión y una disminución del 14% en la tasa de rebote (ambas en ordenador), no podemos dejar de pensar que los usuarios están esperando específicamente este momento culminante para equiparse.


El aumento de la tasa de conversión en promedio puede alcanzar +70% en Europa durante el Black Friday


Nuestro mejor consejo

El Black Friday es un período de acción y no de investigación para los usuarios.

La fluidez de tu funnel de conversión será, por tanto, crucial para facilitar el proceso de compra. Aquí te dejamos algunas maneras de optimizar tu embudo de conversión:

Para más detalles, te recomendamos ampliamente que leas nuestro artículo detallado sobre el tema: 9 Tips Para Optimizar tu Tasa de Conversión

optimización del funnel de conversión

2. El m-commerce siempre con dificultades durante el Black Friday

Las cifras

A pesar del gran éxito de este evento, el móvil todavía no llega a su máximo potencial durante el Black Friday.

Al contrario, el tráfico móvil disminuye un 5% durante este período.

¿La razón? Una UX pobre y un checkout que todavía está muy poco optimizado en los dispositivos móviles, lo que lleva a los usuarios a realizar sus búsquedas en dispositivos móviles y proceder a la compra en el ordenador.

Esto es aún más cierto si se tiene en cuenta que los teléfonos móviles son hoy en día el dispositivo más utilizado para acceder a Internet (46% frente a 35% en el ordenador).


El tráfico móvil disminuye un 5% durante el Black Friday.


Nuestro mejor consejo

No más excusas.

Si bien la tasa de adopción de los smartphones ha aumentado en los últimos 10 años y Google anunció la implementación del Índice Mobile-First en marzo de 2018, los teléfonos móviles ya no pueden ser el pariente pobre del comercio electrónico.

Como tal, ahora debe ser considerado como la terminal de referencia en el desarrollo de un sitio o app.

¿Tu tienda ya está en línea y no planeas una revisión a fondo? Tenemos varios consejos muy eficaces que pueden ayudarte a mejorar tus conversiones en móvil:

optimización de las conversiones en móvil

3. Black Friday: de la reflexión a la acción

Las cifras

¿Pensaste que la popularidad del Black Friday y la intensa comunicación acerca del evento atraería a muchas personas curiosas a tu sitio?

¡Nuestro estudio revela exactamente lo contrario!

De hecho, la tasa de nuevos visitantes durante el período es muy estable e incluso tiende a disminuir en 2018 (-1% de media).

Esta cifra llegó incluso al -6% para el sector de alta tecnología, pasando del 49% al 46% de los nuevos visitantes.

¿Por qué?

Simplemente porque el Black Friday atrae sobre todo a los usuarios informados y a veces ya clientes de tu marca.

El aumento del número de páginas vistas durante el período, directamente relacionado con la consulta de las páginas de pago, refleja este hecho (+6 a +9%).

Asimismo, se ha producido un aumento significativo de la duración de las sesiones:

Nuestro mejor consejo

¿Tus visitantes regresan a tu sitio durante el Black Friday? ¿Por qué no aprovechar la oportunidad para ofrecerles una experiencia de cliente personalizada?

La implementación de un menú adaptado a las necesidades del visitante, la visualización de una suscripción pop-in al newsletter o la personalización en función de los productos consultados son elementos que ya han demostrado su valor.

Pero es posible llevar la personalización aún más lejos con los algoritmos.

La personalización predictiva ofrecida por Contentsquare y Kameleoon permite analizar las tipologías de rutas de los clientes y conocer la probabilidad de conversión para cada una de ellas.

Por tanto, ya no es una UX sino varias, son espejos de las tipologías de tus clientes, lo que puede desplegarse en tu sitio.

¿Querías estar lo más cerca posible de las preocupaciones de tus visitantes? No podríamos hacerlo mejor. :)

del marketing masivo a la personalización predictiva, por Kameleoon

4. Los internautas más informados y decididos

Las cifras

A menudo ausente de los reportes y otros KPIs, la barra de búsqueda representa una mina de oro para el comercio electrónico.

Nuestro estudio revela así una explosión en el uso de la barra de búsqueda durante el Black Friday con un aumento del 10% en la tasa de clics en el sector de tecnología, por ejemplo, los usuarios ya saben qué producto(s) quieren comprar.

También nos dice que el tiempo que tardan los usuarios en hacer clic en la barra, una vez que llegan a un sitio de moda, disminuye en un 30% durante este período.

Prueba de que ya tienen una idea clara de lo que están buscando.

Tan preciso que, por otro lado, su tiempo de vacilación entre el momento en que pasan el cursor sobre la barra de búsqueda y el momento en que hacen el clic explota hasta alcanzar +300% (de 0,70 a 2,90 segundos). Esta desviación corresponde a la reflexión necesaria para la definición correcta del producto deseado.

Sin embargo, si el propósito de esta característica está bien establecido en la mente de la gente, su uso no es tan obvio.

Así, hay un aumento del 6% en la recurrencia de clics en la barra de búsqueda de moda durante el Black Friday.

En otras palabras, a veces se necesitan varios intentos por parte del visitante para lanzar una sola búsqueda.


Nuestro estudio revela una explosión en el uso de la barra de búsqueda durante Black Friday con un aumento del 10% en la tasa de clics en el sector de tecnología.


Nuestro mejor consejo

Existen algoritmos para maximizar la eficiencia y la experiencia que ofrece la barra de búsqueda.

Es el caso de Algolia, que ofrece a los usuarios una experiencia de búsqueda fluida y personalizada en todos los sitios de una marca y a través de todos las terminales.

El servicio permite, por ejemplo, la visualización de filtros específicos en función de las palabras clave utilizadas. ¿Buscas un abrigo de invierno? El uso de un algoritmo permite la visualización inmediata de los filtros «marca», «tamaño» o «estilo».

 

site de l’occitane en provence sitio web de L'Occitane en Provence
La función de búsqueda de L’Occitane propone automáticamente filtros de producto adaptados a las palabras clave introducidas.

 

5. Tráfico directo y SEO: los ganadores del Black Friday

 Las cifras 

Hemos mencionado anteriormente la determinación de los visitantes en la navegación onsite. Esta determinación también es palpable a través de los canales de adquisición movilizados durante el Black Friday.

En los Estados Unidos, por ejemplo, el tráfico desde el acceso directo (a menudo asociado con hacer clic en una página añadida en un favorito), y también desde SEO y SEA está aumentando drásticamente, hasta un +38% para SEA.

Por otro lado, se ha producido un descenso del 50% en el tráfico de los canales de «descubrimiento», como el correo electrónico o las redes sociales.


En los Estados Unidos, el tráfico de acceso directo, SEO y SEA está aumentando al 38%.


Nuestro mejor consejo

Como lo puedes ver, el enfoque está particularmente en las páginas que llaman a la acción durante el Black Friday.

Tanto si se trata de páginas de productos, categorías u ofertas, la atención prestada a estas landing pages será decisiva en el acto de compra.

¿No estás seguro de lo efectivas que son tus landing pages? Aquí hay algunos consejos fáciles de implementar dos semanas antes de la fatídica fecha:

Para anticipar las próximas temporadas, consulta nuestra guía dedicada a optimizar las páginas de destino para la conversión.

optimización de una landing page
Diferencia entre una página de inicio y una landing page por Unbounce

 

6. Black Friday: el día negro para la media de la cesta en Europa

Las cifras

¿Y si te dijeran que el Black Friday también es una señal de precaución?

Esto puede parecer muy paradójico. Sin embargo, el comportamiento de los usuarios durante este punto alto varía considerablemente de un lugar a otro.

Así, la cesta media de moda en los Estados Unidos está despegando al +12%, para gran deleite de los e-mercaderes.

Cambio radical de tono en Europa, donde la cesta media muestra un descenso de hasta -30%.


La cesta media de moda en Estados Unidos está despegando a un ritmo de +12%, mientras que en Europa ha bajado hasta un -30%.


Nuestro mejor consejo

¿Deben considerarse estas cifras como una diferencia cultural con un predominio de las compras por impulso de los usuarios estadounidenses en contraste a las compras racionales y «económicas» de los europeos?

Lamentablemente, no podemos responder a esta pregunta porque requiere un análisis mucho más amplio y complejo.

Sin embargo, podemos animarte a descubrir nuestro reporte sobre los hábitos de navegación en el mundo, imprescindible para llegar a los internautas extranjeros :)

Por último, terminaremos con tres recomendaciones para mejorar tus hojas de productos y maximizar las posibilidades de conversión:

 

razones del abandono de cesta
El 53% de los usuarios abandonan una transacción porque los gastos de envío son demasiado altos.

 

Ahora ya sabes cómo guiar a los clientes que ya están muy avanzados en su proceso de toma de decisiones durante el Black Friday.

Sin embargo, ten en cuenta que estos principios, aunque estén respaldados por un estudio a gran escala y sean aplicables a diferentes industrias, deben ser complementados con tus propias observaciones.

Un análisis detallado del comportamiento de los usuarios antes y durante este período gracias a la analítica de UX, será esencial para permitirte implementar mejoras de la experiencia de usuario.

¡Analiza el comportamiento de tus usuarios y mejora tu conversión!
Reserva una demo personalizada con uno de nuestros expertos. Descubrirás cómo nuestra plataforma de UX Analytics puede aumentar tu conversión y al mismo facilitar las experiencias digitales de tus usuarios.

Pide una demo

Autor
Federico La Pietra

Federico La Pietra es Marketing Manager para el Sur de Europa en Contentsquare.

data benchmark
Vea cómo se clasifica