Digital Experience Monitoring

Optimiza el rendimiento y elimina la fricción

Destaca los obstáculos provocados por problemas técnicos, bloqueadores de la UX y un bajo rendimiento del sitio web y de la app, y prioriza su resolución.

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Ventajas de Digital Experience Monitoring

  • Insights más rápidos

    Reduce el tiempo de triaje, de priorización y de resolución de los problemas

  • Mayor productividad

    Atención a lo más importante

  • Menor tiempo medio de reparación (MTTR)

    Cumplimiento de los SLA con una resolución más rápida de los problemas

  • Menor impacto comercial

    Comprensión del verdadero coste de los problemas técnicos, de la UX y del rendimiento

Capacidades clave

Error Analysis

Prioriza su resolución en función del impacto comercial

Identifica de manera proactiva Javascript, API, errores personalizados y fallos de la app que afecten a tus usuarios. Elimina los falsos positivos y céntrate en los errores que tengan más impacto en el comportamiento del usuario y en los resultados comerciales, como las tasas de conversión y de rebote.

Más información sobre Error Analysis

Casos de uso más habituales

Atención al cliente y triaje

Cuando los usuarios comuniquen sus problemas a través de un centro de llamadas o de recopilación de las opiniones de los clientes, busca rápidamente la sesión de los usuarios y ve exactamente lo que han experimentado, descubre el alcance y el impacto comercial y obtén el dato técnico necesario para resolverlo con rapidez.

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Preguntas más frecuentes

  • Las soluciones de Digital Experience Monitoring (DEM) controlan la disponibilidad, el rendimiento y la calidad de las experiencias del usuario para identificar y resolver de manera proactiva la UX, así como los problemas técnicos y de rendimiento. La solución DEM es muy valiosa para las empresas que quieran mejorar el rendimiento de sus aplicaciones digitales y servicios. Gracias a la recopilación y el análisis de los datos sobre la experiencia del usuario final, DEM ayuda a las empresas a identificar y resolver los problemas de rendimiento, mejora la experiencia del usuario y satisface las necesidades de sus clientes y empleados.

  • La monitorización de la experiencia digital es importante porque permite a las empresas identificar y resolver proactivamente los problemas que afectan a la experiencia del usuario. Monitorizando diversas métricas, como los tiempos de carga de las páginas, la capacidad de respuesta y la satisfacción del usuario, las empresas pueden optimizar sus recursos digitales y garantizar una experiencia positiva a los usuarios.

  • La monitorización de la experiencia digital respalda los objetivos comerciales al ayudar a las empresas a identificar y resolver los problemas técnicos que dificultan las conversiones, las ventas o la satisfacción del cliente. Permite a las empresas optimizar sus recursos digitales y proporciona insights sobre el comportamiento y las preferencias de los usuarios con el objetivo de adoptar decisiones estratégicas informadas.

  • Algunas métricas clave rastreadas por la monitorización de la experiencia digital son los tiempos de carga de las páginas, la capacidad de respuesta, la disponibilidad, los errores y los fallos, las tasas de conversión, la interacción del usuario y la satisfacción del usuario.

  • Algunas de las ventajas de implementar la monitorización de la experiencia digital son una mayor satisfacción del usuario, tasas de conversión más altas, resolución más rápida de problemas, mejor rendimiento del sitio web, mayor retención de clientes y mejor comprensión del comportamiento y de las preferencias de los usuarios.

  • La solución DEM se diferencia de la monitorización tradicional del rendimiento de la aplicación (APM) en que la primera se centra en la experiencia del usuario final. Generalmente, las herramientas de la solución APM recopilan datos procedentes del interior de una aplicación, como el uso de la CPU, el uso de la memoria y las consultas de las bases de datos. En cambio, las herramientas de la solución DEM recopilan datos procedentes del exterior de una aplicación, como los tiempos de carga, los errores y las encuestas de satisfacción de los usuarios. En perspectiva, esta diferencia es importante porque permite a las soluciones DEM identificar los problemas de rendimiento que no serían visibles para las herramientas APM. Por ejemplo, una solución DEM puede identificar un problema relacionado con un tiempo de carga lento, aun cuando el uso de la CPU de la aplicación y el uso de la memoria sean normales. Esto se debe a que el tiempo de carga lento afecta a la experiencia del usuario final, aunque no afecte al rendimiento del sitio web en cuestión.

  • La solución Digital Experience Monitoring de Contentsquare permite a los equipos identificar, priorizar y eliminar obstáculos relacionados con errores o con el rendimiento del sitio web o de la app. Algunas de las ventajas son:
    - Mayor rapidez en la obtención de insights y en la adopción de medidas. Contentsquare saca automáticamente a la luz los obstáculos y te muestra los más importantes para que puedas priorizar y obtener los datos técnicos necesarios para solucionarlos rápidamente.
    - Mayor eficiencia y productividad. Contentsquare elimina el tiempo perdido en el rastreo y la reproducción de los problemas, en la caza de los falsos positivos y en la resolución de los problemas que no afectan a nivel empresarial.
    - Comprensión y optimización del impacto comercial. Contentsquare te muestra exactamente como obstáculos tales como errores y un bajo rendimiento del sitio web o de la app afectan a las conversiones, los ingresos y otras métricas comerciales para que puedas priorizarlos en función de su importancia.
    Democratización de los insights. Contentsquare permite intercambiar insights entre todos tus equipos como, por ejemplo, marketing, IT, productos, eCommerce, y que puedan tomar decisiones más informadas.

  • La solución Digital Experience Monitoring de Contentsquare no solo monitoriza la experiencia del usuario, el rendimiento del sitio web y de la app y los errores, sino que también te muestra el efecto de estos problemas en los recorridos del cliente, en el comportamiento del usuario, en las conversiones y en los ingresos. Lo conseguimos porque:

    1) Recogemos valiosos datos conductuales, entre otros, cada clic, tap, swipe y scroll, pero también cada evento, cada error, la totalidad del texto visto por tus usuarios y las métricas de rendimiento del sitio web o de la app de cada página o pantalla. La recopilación de estos datos es lo que nos permite relacionar los problemas técnicos o de rendimiento con el impacto en los resultados comerciales y en el comportamiento del usuario.
    2)Ofrecemos visualizaciones inmersivas y comparaciones para sacar a la luz los insights y los “momentos ajá” con mayor rapidez y eficiencia que cualquier otra solución. Nuestro análisis del recorrido, los zoning heatmaps avanzados y las visualizaciones de la cuantificación del impacto son completamente distintos de cualquier otra solución existente. Facilita increíblemente la visión de exactamente lo que está sucediendo y su grado de importancia.
    3) Somos la única solución que conecta los casos de uso desde la parte superior del embudo hasta la parte inferior, desde la adquisición a la adopción y retención, y a través de todos los equipos que participan en la experiencia digital de sus usuarios, los equipos de UX, de marketing, de análisis del sitio web, de productos y de app móviles, los equipos de eCommerce y los equipos IT. Facilitamos la colaboración entre estos equipos basada en una comprensión compartida de la experiencia del usuario.

  • Contentsquare recoge valiosos datos conductuales, entre otros, cada clic, tap, swipe y scroll, pero también cada evento, cada error, la totalidad del texto visto por tus usuarios y las métricas de rendimiento de cada página del sitio web o de cada pantalla de la app. La recopilación de estos datos es lo que nos permite relacionar los problemas técnicos o de rendimiento con el impacto en los resultados comerciales y en el comportamiento del usuario.

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