Prensa

“Lo que hay que buscar dentro de la experiencia digital es la actividad”

Fernando de Águeda, Country Manager de Contentsquare Iberia, nos da las claves para sacar partido a los datos que genera nuestra web.

Tras analizar 35.000 millones de sesiones y 161.000 millones de páginas visitas en 2.942 sitios web de todo el mundo, Contentsquare, especialista en la analítica de la experiencia digital, subraya en su Digital Experience Benchmark 2023, la importancia de trabajar el engagement y optimizar la experiencia de cliente.

El e-commerce está en auge y prueba de ello es que prácticamente la mitad de las compras en España se realizan online. Para ofrecer un buen soporte a los clientes y lograr buenos resultados, es imprescindible que el sitio web e-commerce cuente con una buena experiencia de usuario (UX, de user experience). Según un estudio de Contentsquare, una de cada tres consultas en sitios web frustra a los usuarios y los e-commerce pierden al cliente justo en la pantalla de pago, lo cual provoca pérdidas de ingresos.

Vivimos en la era de la digitalización y el e-commerce sigue imparable la estela de crecimiento que arrancó en 2020, pero la realidad es que las experiencias que los usuarios viven online todavía quedan lejos de ser satisfactorias.

Contentsquare ha anunciado las predicciones que, según la compañía, marcarán este 2023 en materia de experiencia de usuario (UX) online.