Contentsquare para los equipos Operaciones & IT
Averigua las razones de los feedbacks negativos, los errores y los obstáculos específicos, y evalúa el impacto en tus ingresos.
Responde a las preguntas que interrumpen tu negocio y tus resultados finales
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¿Dónde se sienten frustrados los clientes y por qué?
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¿Cuánto nos están costando los errores del sitio web?
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¿Quién tiene que resolver los problemas que identificamos?
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¿Cuáles son las quejas más comunes de los visitantes?
Vincula las sesiones y comentarios de cada usuario entre sí
Permite que tus colaboradores analicen fácil y rápidamente las razones de la satisfacción e insatisfacción de los clientes, así como los errores, los KPIs y las tendencias de comportamiento.
Aprovecha los insights para una acción rápida en tu ecosistema
Descubre insights detallados para comprender el contexto de los datos que estás obteniendo de tu ecosistema de marketing actual, incluyendo los de todas tus herramientas favoritas de seguimiento del rendimiento de aplicaciones, optimización, VoC y analítica. Combina los datos de cada sistema para obtener una visión completa de la experiencia digital del cliente de tu empresa.
Maneja con confianza picos inesperados de actividad y tráfico
Nuestra red global de consultores ayuda a tu empresa a aprovechar los datos de análisis de la experiencia de usuario. Para lograr una integración y uso óptimos, formamos tus colaboradores, lanzamos iniciativas para promover el uso y la adopción, y proporcionamos capacidades de monitoreo y análisis. El objetivo: centralizar la información sobre los comportamientos en línea. Nuestras opciones de asistencia en períodos pico incluyen servicios de gestión de crisis para asegurar que cualquier problema se resuelva rápidamente, minimizando tu pérdida de ingresos.
"Nos comprometemos a formar a todos los empleados de la RBS para que puedan usar las herramientas por sí mismos y hacer cambios en tiempo real en sus propias áreas o secciones. Ganamos una mejor comprensión de nuestros datos y donde enfocar nuestro conocimiento y habilidades. Para ser útil a los clientes, la clave es priorizar nuestras áreas de mejora."
Royal Bank of Scotland
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