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Los resultados digitales fueron desiguales en 2022. A finales de año, el tráfico rompió su mala racha y aumentó un 5%, pero las conversiones cayeron casi un 3%. Lo que cuenta es lo que ocurre dentro del recorrido. El Digital Experience Benchmark de este año deconstruye el recorrido completo para ayudar a optimizar las experiencias, convertir a los clientes e impulsar el crecimiento.
Hemos visto más visitas, pero más cortas, mientras que el consumo ha disminuido a lo largo de todo el recorrido: menos tiempo invertido por sesión, menos páginas vistas y menos velocidad de scroll.
¿Es este el comienzo de una crisis de consumo?
Más de 1 de cada 3 sesiones generan frustración en los visitantes. Las páginas de carga lenta son el punto de fricción más común, y también el más perjudicial.
Las experiencias con mayor actividad de los clientes obtienen 1,7 más páginas vistas y un 19% más tasas de conversión que las de baja actividad.
Retail, turismo, telecomunicaciones, servicios financieros, software y más.
Desde ejecutivos hasta head of y profesionales de CX, identifica las áreas a lo largo del recorrido digital para aumentar la eficiencia, satisfacer a los clientes e impulsar el crecimiento.
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