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Digital Experience Benchmark 2023

Descubre el informe y página interactiva

  • Una de cada 3 sesiones frustra a los visitantes.
  • Los sitios con un alto nivel de engagement generan un 19% más de conversiones.
  • Obtén las métricas que importan para satisfacer a tus clientes e impulsar tu negocio.
  • 161 mil millones

    de páginas vistas

  • 35 mil millones

    de sesiones

  • 2,942

    sitios web

  • 26

    países

  • 9

    sectores

Un vistazo a las conclusiones

Los resultados digitales fueron desiguales en 2022. A finales de año, el tráfico rompió su mala racha y aumentó un 5%, pero las conversiones cayeron casi un 3%. Lo que cuenta es lo que ocurre dentro del recorrido. El Digital Experience Benchmark de este año deconstruye el recorrido completo para ayudar a optimizar las experiencias, convertir a los clientes e impulsar el crecimiento.

Aumenta la preocupación por el consumo

Hemos visto más visitas, pero más cortas, mientras que el consumo ha disminuido a lo largo de todo el recorrido: menos tiempo invertido por sesión, menos páginas vistas y menos velocidad de scroll.

¿Es este el comienzo de una crisis de consumo?

La frustración es una realidad a lo largo del recorrido

Más de 1 de cada 3 sesiones generan frustración en los visitantes. Las páginas de carga lenta son el punto de fricción más común, y también el más perjudicial.

La actividad—alias engagement—aumenta los ingresos

Las experiencias con mayor actividad de los clientes obtienen 1,7 más páginas vistas y un 19% más tasas de conversión que las de baja actividad.

Que incluye el informe

  • Sectores

    Retail, turismo, telecomunicaciones, servicios financieros, software y más.

  • Para quién

    Desde ejecutivos hasta head of y profesionales de CX, identifica las áreas a lo largo del recorrido digital para aumentar la eficiencia, satisfacer a los clientes e impulsar el crecimiento.

  • Dos formatos

    Obtén tu copia del Digital Experience Benchmark, así como acceso a la Landing page interactiva para obtener los datos estratégicos más completos y exclusivos sobre CX digital disponibles.

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