L'Occitane en Provence x Contentsquare

Aumentar las conversiones comprendiendo a los usuarios

El desafío

L'Occitane ha observado una gran discrepancia en la conversión de la sección de caja entre los mercados. Por ejemplo, las cajas fueron mucho más altas en Rusia y China. El equipo necesitaba comprender rápidamente el comportamiento de los usuarios en los distintos mercados.

Metodología

L'Occitane se asoció con Contentsquare para realizar un análisis paso a paso del proceso de compra. Con un solo fragmento de código, L'Occitane pudo sumergirse inmediatamente en métricas y datos avanzados a nivel granular de cualquier país o segmento personalizado.

Sunburst mapea todas las rutas de compra de los usuarios, empezando por la página de la bolsa de la compra, y puede visualizar, por ejemplo, cuáles son los puntos de abandono de los usuarios rusos. En este caso, la tasa de abandono global fue del 11% en la página de Regalos y Muestras y del 18% en la de Envíos, muy por encima de la media internacional.

El resultado

Contentsquare utilizó su avanzada plataforma de análisis de la experiencia del usuario para identificar los puntos débiles de cada mercado.

En Rusia, el mercado con la tasa de conversión más baja, las métricas de comportamiento revelaron varios datos clave. Los usuarios rusos dudaron 13 segundos más en la página de entrega que la media internacional.

Este tiempo se dedicó a encontrar el botón de cambio de dirección, que es difícil de localizar, una función que los rusos utilizan más que cualquier otro país.

Los usuarios rusos se comprometen más con los elementos de garantía que sus compañeros, y el contacto con el centro de llamadas se pulsa 2,52 veces más. Sin embargo, la barra de garantía que contiene información importante sobre el envío y el contacto se colocó en la parte inferior de la página y sólo el 30% de los usuarios se desplazó lo suficiente para verla.