La poste <> Contentsquare

+27% del número de clientes de Mi Timbre Online

El reto

La Poste, grupo histórico francés, es la principal red comercial local de Francia.

Sus principales misiones son facilitar los intercambios, crear vínculos, unir territorios y crear un vínculo para la sociedad.

A partir de 2019, La Poste y National Geographic se han unido para ofrecer nuevas colecciones de sellos para imprimir en casa a través del servicio "Mon Timbre en Ligne", uno de los principales medios de pago del grupo.

Por ello, La Poste creó una página específica con un doble objetivo: 

  • Promocionar el servicio de impresión de sellos en línea "Mon Timbre en Ligne" del Grupo La Poste;
  • Relanzar la asociación poniendo de relieve las distintas colecciones.

Design-Usedcase-LaPoste

Landing Page de la colaboración entre La Poste y National Geographic.

Metodología

Una página que despierta interés pero no engancha tanto como debería

Tras comparar el rendimiento de esta nueva Landing Page con otras páginas del sitio utilizando la plataforma Contentsquare, el resultado fue claro de inmediato:

El tráfico fue mayor, pero con una tasa de rebote más alta, así como tasas de desplazamiento y actividad más bajas. 

Sólo el 17% de los visitantes llegaron al servicio “Mon Timbre en Ligne”, mientras que el 51% de los visitantes de la página simplemente abandonaron el sitio.  Para entender por qué, tuvimos que profundizar y examinar en detalle los KPI de la página.

 

Análisis inicial de la tasa de exposición en la Landing Page utilizando el módulo Heatmap Analysis de Contensquare.

Posibilidades de mejora a distintos niveles

Utilizando el módulo Zone Based Heatmaps de Contentsquare, el equipo examinó la exposición y el atractivo del bloque de la colección.

La colaboración es interesante pero no convierte lo suficiente:

  • El 55% de los visitantes no supera la línea de flotación
  •  Sólo el 21,8% de los visitantes acaban viendo la colección de National Geographic

Por último, el KPI de recurrencia de clics de la plataforma Contentsquare destaca las áreas en las que no se puede hacer clic, sino que los usuarios las malinterpretan y hacen clic en ellas.

Por último, identificamos bloques que rara vez se ven pero que se pulsan (4,6%).

  1. Añadir una CTA en la parte superior de la página;

  2. Priorización mejorada de los bloques de páginas según el interés del visitante;

  3. Adición de un CTA "comprar" al pasar el ratón por encima de las miniaturas de colecciones anteriores.

Los resultados

Surgen pequeñas optimizaciones…

Este análisis en profundidad de la página nos permitió optimizarla de varias maneras, en función del comportamiento de los usuarios:

 

  • Implementación de una CTA en la parte superior de la página;
  • Modificación de la jerarquía de bloques, según el interés del visitante;
  • Para las colecciones ya a la venta, se ha añadido un CTA "comprar" en el flyover para indicar la fecha de lanzamiento de las próximas colecciones. Esto facilita al visitante la visualización del producto y evita la necesidad de repetir los clics.

Tras este rediseño, los equipos pudieron observar un aumento del 20,2% en el número de visitantes que llegan a la página "Mon Timbre en Ligne" y un aumento del 27% en el número de visitas directas a esta etapa, frente al 18% antes del rediseño de la página.

Gracias a este seguimiento preciso a través de la plataforma Contentsquare, se redujo la tasa de abandono, se facilitó el acceso al servicio Mon Timbre en Ligne y se alcanzaron los objetivos de la página.

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