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    Qué quieren los usuarios: los secretos que debes saber

    Los usuarios tienen expectativas cada vez más altas. Y, para adaptarse a las crecientes demandas, los profesionales del marketing deben comprender sus comportamientos, sentimientos e intenciones. Pero esto es más fácil decirlo que hacerlo: el 84% de los profesionales del marketing afirma que no sabe hacer un seguimiento del estado de ánimo y las actitudes […]

    Elisa Fadon

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    ¿Cómo mejorar la experiencia del cliente y reducir la fricción?

    Hoy en día, es realmente necesario que tus usuarios nunca se sientan frustrados durante su recorrido dentro de tu página web. Si deseas mejorar la experiencia del cliente, debes esforzarte para minimizar la fricción potencialmente dañina. ¿Cómo podemos lograrlo? Analizando su experiencia digital, antes de que se quejen o pidan ayuda. O peor aún, que […]

    Elisa Fadon

  • 4 min

    Digital customer experience: 5 pasos para optimizar tu experiencia de cliente online con nuestro Digital Experience Benchmark 2023

    A medida que nos adentramos en 2023, el futuro parece incierto para muchas empresas. En todos los sectores, se centran en la resiliencia y desconfían de invertir ciegamente en innovación. Por tanto, los datos se han vuelto cruciales para identificar tus prioridades y ayudarte a personalizar tu experiencia de usuario (CX) online, con el fin […]

    Contentsquare

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    Infografía: las cifras clave del Black Friday

    Para prepararte para el pico de ventas de fin de año y en particular para el Black Friday, ¡hemos recopilado las cifras clave del período!      

    Wendy Carré

  • 6 min

    Digital 2020: Predicciones vs. Realidad

    Parece tan lejano ya: hace sólo nueve meses, salíamos de una temporada navideña rompedora y la confianza del consumidor mantenia una buena estabilidad. Todo estaba listo para hacer del 2020 otro año exitoso para el comercio electrónico… …pero nada salió según lo planeado.  Ante la magnitud de la pandemia del COVID-19, las tiendas, bares y […]

    Lyssa Test