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Black Friday Online: buenas prácticas y consejos para preparar el pico de ventas

Wendy Carré

septiembre 6, 2021 | 7 min

El Black Friday online es un momento importante para el negocio de tu empresa. Es el momento de poner a punto tu sitio para preparar a tus usuarios para una experiencia óptima.

En este artículo te explicaremos qué es el Black Friday, te daremos una checklist de preparación y 7 buenas prácticas de UX con un ejemplo para cada sector, para que nadie se ponga celoso 😉.

👀 La historia del Black Friday

Orígenes

El Black Friday tiene sus orígenes a mediados del siglo pasado. Los primeros registros de la expresión se remontan a Filadelfia, donde era utilizada por la policía para describir el intenso tráfico de peatones y vehículos que se producía el día después de Acción de Gracias.

Originalmente, el Black Friday duraba un día, pero hoy se extiende durante varios días o incluso un mes. Es una oportunidad para que muchas marcas ofrezcan promociones interesantes en sus productos antes de la temporada navideña.

Las cifras del Black Friday online

El Black Friday se ha hecho cada vez más popular en los últimos años. El auge de las compras en línea ha contribuido en gran medida a su crecimiento. En 2015, en desktop y móvil, el tráfico se repartió casi a partes iguales (42% y 44% respectivamente, según IBM). El año pasado, según nuestro estudio del Black Friday en 2020, ¡tuvo un 73% de su tráfico en móvil y un 31% en desktop!

Además, es interesante ver que la fuente de cada tráfico difiere en términos de canal de adquisición. De hecho, en general todo el año, el email es seguramente tu punto fuerte, por ejemplo… Pues bien, para el Black Friday, las cifras muestran que la tendencia es muy diferente. En 2020, la principal fuente de tráfico para las ventas del Black Friday fue el SEO con un 26%. Por detrás, el tráfico de pago (redes sociales, motores de búsqueda) corresponde al 24% del tráfico. Con sólo un 17% para la búsqueda directa (escribiendo la url directamente) y sólo un 7% para el envío por email.

📊 Marketing del Black Friday online: ¿qué estrategia adoptar?

El Black Friday y el marketing van de la mano: esta operación, que se realiza una vez al año, contribuye en gran medida al aumento de las ventas de las empresas. En 2020, las ventas en e-commerce tuvieron un aumento del 35,8% entre noviembre y diciembre (según Forbes).

¿Qué estrategia online planificar para el Black Friday y el Cyber Monday?

Lo primero que hay que tener en cuenta es que no hay situaciones de estrategia correctas o incorrectas. La estrategia que adoptes dependerá de tus usuarios, de su comportamiento antes del Black Friday y de su comportamiento durante el Black Friday del año pasado. Como se ha mencionado anteriormente, la estrategia principal para este año 2021 va a ser: móvil y SEO. Y para ello, tendrás que prepararte con mucha antelación. Comienza por planificar la cantidad de contenido que necesitarás: creación de la homepage con temática del Black Friday, landing pages, publicaciones en el blog, optimización de tus páginas de categorías y productos, tu estrategia de emailing (con segmentación, personalización), publicaciones en las redes sociales, etc.

Preguntas frecuentes sobre el Black Friday

Estas son algunas de las consultas que hacen los usuarios sobre el Black Friday en línea:

  • “¿Cuándo empieza el Black Friday?”, preguntado una media de 1.600 veces al mes
  • “¿Cuándo es el Black Friday?” se busca 1.200 veces al mes
  • “Cuánto dura el black friday” buscado 500 veces al mes

Estas preguntas también registran un gran número de búsquedas cuando van seguidas de nombres de marcas: “Black Friday ASOS”, “Black Friday Pepe Jeans”. Esto significa que los usuarios te están buscando. Sabiendo esto, te interesa preparar tu sitio web con suficiente antelación para mostrar claramente esta información el día, pero también con suficiente antelación para atraer a tus futuros clientes.

🔎 Black Friday 2021 online: nuestra checklist para preparar bien tu sitio web

Prepárate para el Black Friday online

No te vamos a mentir: Si quieres preparar bien tu web para el Black Friday 2021, tienes que hacerlo con uno o incluso tres meses de antelación. Ya sea para anticiparse a posibles fallos en tu sitio, pero también en términos de comunicación. En efecto, es mejor preparar a los usuarios para un evento poco a poco que enviarles demasiados mensajes a la vez, lo que podría saturarlos y frustrarlos. ¿Has empezado un poco a última hora? Esta es una checklist para el Black Friday que te ayudará a identificar los quick-wins rápidos que puedes poner en práctica con tus equipos.

Checklist: las 7 mejores prácticas para anticiparse al Black Friday 2021 online

  • Prueba la capacidad de tu servidor: asegúrate de que tu sitio web puede soportar el gran número de personas que llegan a él, es decir, el tráfico. Esta prueba te dirá si tu sitio puede soportar la carga o no. Comprueba la velocidad de carga de tu sitio web: utiliza sitios como PageSpeed Insights de Google o GTmetrix para analizar el contenido de tu página web y generar sugerencias específicas para mejorar su velocidad. También puedes consultar nuestra herramienta de comprobación del rendimiento del sitio web si deseas obtener una auditoría completa rápidamente.
  • Adaptado al móvil: optimiza tu sitio web para el móvil. Más del 70% de las ventas en línea se realizan ahora en dispositivos móviles. Ahí es donde están tus futuros clientes, así que asegúrate de ofrecerles la mejor experiencia posible. Para ellos, pero también para Google, que favorece a los sitios que son amigables con los móviles. Para ello, haz que tu sitio sea apto para móviles con un mínimo de ventanas emergentes, botones adaptados al uso táctil, CTAs claros y un diseño responsivo.
  • Comprueba tus existencias: esto te ayudará a ver si puedes satisfacer la demanda prevista y te permitirá ajustar tus descuentos. Es muy importante disponer de cifras exactas de existencias para evitar problemas con el servicio posventa, que podría estar sobrecargado.
  • Prepara con antelación todos los elementos visuales, los mensajes de comunicación y los emails: de este modo, una vez llegado el período del Black Friday, sólo tendrás que centrarte en los posibles problemas técnicos que haya que resolver, la gestión de las existencias, etc. El día estará ajetreado, así que trata de anticiparte lo más posible.
  • No podemos dejar de insistir en esto: ¡anticípate! En lugar de enviar un montón de emails una semana antes, reparte tu comunicación, mediante emails 2 meses antes, anuncios en tu sitio web, anticipos de descuentos, etc.
  • Piensa en tu SEO: el SEO, el SEA lleva tiempo. Inicia tus campañas con al menos 3 meses de antelación para que los motores de búsqueda tengan tiempo de tener en cuenta tu contenido en torno al Black Friday. Piensa en posicionarte con palabras clave con fuerte competencia, pero también en consultas más precisas que te permitan aumentar tu tasa de conversión.
  • Asegúrate de que tu sitio es fácil de usar: navegación fluida, simplificación del proceso de compra, disponibilidad de tu servicio de atención al cliente a través de chatbot o por teléfono, certificado SSL para tranquilizar a tus clientes con un sitio seguro, etc.

🔥 7 buenas prácticas de UX (por sector) para el Black Friday online

Cosmética

Páginas de lista


Además de los filtros habituales de productos, Nocibé ofrece filtros y accesos directos por descuento.

El precio habitual aparece tachado, el nuevo precio está claramente resaltado, para que el usuario vea inmediatamente el descuento y su valor. Los distintivos en forma de “favoritos”, “best-seller”, “rebajado” permiten identificar claramente cada categoría.

Retail Moda

Accesos directos

Adidas permite elegir el color de un zapato y la talla sin necesidad de hacer scroll y sólo si está disponible. La elección de los colores y las tallas es directamente accesible bajo la imagen del producto. El objetivo: evitar que el cliente se frustre al abrir el menú desplegable y descubrir que la talla o el color que le interesa ya no está disponible. Al evitar el scroll, la información aparece inmediatamente, ahorrándole tiempo al cliente y mostrándole transparencia.

MatchesFashion muestra las tallas y los colores disponibles en la página de lista para evitar el desánimo y la decepción una vez que el usuario llega a la página del producto.

Grandes almacenes y hogar

La Homepage

Los grandes almacenes británicos John Lewis elegieron un diseño limpio y sencillo en blanco y negro para el Black Friday 2019. Esto hace que las ofertas del Black Friday destaquen y sean visibles. El uso de un único CTA para acceder a las ofertas, situado por encima de la línea de flotación, atrae fácilmente la atención de los usuarios.

En segundo lugar, la marca colocó pushs de categoría a través de CTAs para la campaña del Black Friday: ofertas de TV, ofertas de Apple… ¡Accesos que ayudan a los usuarios a orientarse!

Viajes

Cuenta atrás, contenido dedicado y código de colores

British Airways colocó una cuenta atrás en su página web para indicar a sus usuarios cuando terminaban las promociones del Black Friday. Debajo de la cuenta atrás, incluyeron una colección de escapadas por regiones del mundo representadas por imágenes en las que se podía hacer clic, para ayudar a los usuarios a encontrar viajes con descuento. Ambos elementos se representan con los mismos códigos de color para recordar a los usuarios que forman parte de la campaña del Black Friday.

La aerolínea cuenta con un CTA en la homepage para conocer las ofertas vigentes, siempre con una identidad que destaca sobre la habitual, en este caso en rojo.

Medios de comunicación

Dar seguridad y transparencia

Al hacer clic en “Suscribirse”, The New York Times muestra el precio rebajado en comparación con el precio normal, de modo que el descuento es claramente visible. Los mensajes de seguridad complementan la transparencia y promueven la conversión. Los usuarios son informados de que pueden cancelar su suscripción en cualquier momento.

Seguros

El banner de promoción

A lo largo de su recorrido, los usuarios están expuestos a un banner que les recuerda la promoción actual (“Hasta 4 meses reembolsados”). Así, al calcular una estimación del importe de su seguro, los usuarios que ven la promoción son más proclives a seguir completando el formulario para recibir un presupuesto y beneficiarse de la promoción.

Automóvil

Los CTAs

El banner indica que es Black Friday con un CTA que dirige a los artículos dedicados.

¿Alguna pregunta más?

¿Cuándo empieza el Black Friday online?

En Internet y en las tiendas físicas, el Black Friday 2021 tendrá lugar el 27 de noviembre. El Black Friday está precedido por la Cyber Week, el 23 de noviembre, y el Cyber Monday, el lunes siguiente, el 30 de noviembre.

¿Qué estrategia adoptar para el Black Friday 2021?

La estrategia para 2021 es centrarse en el móvil y en el SEO y sobre todo: anticiparse. Estar preparado de antemano te permitirá gestionar mejor y centrarte en los imprevistos (falta de existencias, promociones en curso, etc.).

¿Cómo promocionar el Black Friday en mi página web?

Estos son algunos ejemplos de cómo promocionar el Black Friday en tu sitio web. No hay una forma correcta de hacerlo, sólo hay que encontrar la forma que funcione. Por ejemplo, puedes:

  • Ofrecer concursos para el Black Friday en las redes sociales
  • Crear campañas de intriga
  • Lanzar una búsqueda del tesoro en la tienda y/o en línea
  • Enviar ofertas y anticipos sólo a los clientes fieles
  • Enviar emails publicitarios personalizados a tu base de datos de clientes
    …Y así sucesivamente.