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3 consejos para desarrollar una estrategia de optimización del recorrido del cliente
Además de seguir las mejores prácticas de UX/UI y crear experiencias accesibles, la respuesta está en el merchandising que está optimizado para ofrecer contenido que resuene en el cliente. Con este reto en mente, aquí hay 3 consejos para desarrollar una estrategia de optimización del recorrido del cliente.
1. Comprender el recorrido del cliente es importante
Tendrás que averiguar dónde aterrizan los clientes en tu sitio web, y cómo estas landing pages impactan en las métricas clave del sitio como la tasa de rebote y la tasa de actividad. El estudio de Contentsquare muestra que en 2020, aproximadamente el 47% de los visitantes del sitio web abandonaron sus recorridos después de ver sólo una página del sitio web. Al analizar cómo los visitantes se mueven a través de tu sitio web, es fácil identificar las principales landing pages por dispositivo, fuente de adquisición o tipo de cliente para determinar cuales tienen la tasa de rebote más baja y para minimizar los puntos de fricción para la conversión. A continuación, puedes profundizar (por ejemplo, utilizando nuestra herramienta de comparación de páginas), para comprender el grado de compromiso de los clientes con esas distintas landing pages, y ajustar tus estrategias de adquisición y retención en consecuencia.
Es importante recordar que los diferentes tipos de clientes experimentan diferentes recorridos y tienen diferentes desencadenantes en el sitio para impulsar la compra. De la misma manera que se elabora una estrategia de emailing o de retargeting, se puede elaborar la estrategia del sitio web para fomentar un mayor valor de vida del cliente, un mayor AOV y la fidelidad a la marca identificando e impulsando las rutas de recorrido clave.
También es crucial recordar que el tipo de dispositivo influye en el recorrido y que el desktop y el móvil deben evaluarse por separado. Dado que el tráfico continúa siendo impulsado principalmente en los dispositivos móviles, donde el espacio real es mucho más limitado, es aún más imperativo priorizar el contenido que impulsa el engagement. Nuestro informe de referencia sobre la experiencia digital en 2021 reveló que el tráfico móvil aumentó un 16% anual, pasando al 65% de la cuota de tráfico en todos los sectores y representando más del 70% del tráfico en sectores como el de la ropa y el lujo.
2. Determina cómo interactúan los visitantes con las principales landing pages
Hemos comprobado que, en todos los sectores, alrededor del 45% de los contenidos no son vistos. Para calcular el porcentaje de contenido que no es visto por los visitantes del sitio, comparamos el número total de páginas de un sitio con el número de páginas no vistas por el 95% o más del tráfico.
Identifica qué contenido es atractivo para el cliente y asegúrate de que el contenido más atractivo está en la parte superior de la página, donde la tasa de exposición es más alta. Utilizando la herramienta Zoning Analysis de Contentsquare, puedes elaborar diseños de página que sean atractivos y que impulsen la actividad de forma intuitiva.
El hecho de que el contenido tenga un buen aspecto o sea una representación ejemplar de tu marca, no significa que vaya a resonar con tu cliente digitalmente. Confía en métricas como la tasa de atracción, la tasa de clics, la tasa de permanencia y la tasa de conversión por clic, para crear páginas que te ayuden a alcanzar objetivos de alto nivel y microobjetivos in situ.
Y por último…
3. Utiliza los datos de página para influenciar tu estrategia de marketing más amplia
Cada interacción de un visitante en el sitio puede mostrarte algo valioso sobre el comportamiento general de tu cliente. Un análisis detallado del engagement de los clientes en relación con elementos específicos del sitio web te indicará qué contenidos y tipos de elementos están resonando con tu cliente y cuáles no. Prueba a dar prioridad a los contenidos que generan un buen comportamiento del cliente, como los clics, en tus emails, anuncios de retargeting y contenidos en redes sociales. De media, en todos los sectores se necesitan dos sesiones para que un cliente se convierta: utilizar contenidos que, a sabiendas, impulsen el compromiso después de la visita, puede ayudar a que los clientes vuelvan a comprar.
¿Quieres tomar decisiones basadas en datos sobre la experiencia de tu cliente digital y adoptar un enfoque más estratégico para la optimización del recorrido del cliente? Descubre cómo Contentsquare puede ayudar a tu empresa a utilizar el análisis del comportamiento de la experiencia para crear mejores experiencias digitales.
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