Tasa de conversión: qué es y cómo mejorarla

Cuando hablamos de análisis de datos, la tasa de conversión es sin duda uno de los KPI (Key Performance Indicator, indicador clave de rendimiento) a tener muy en cuenta.

También es gracias a la tasa de conversión que podemos determinar si una específica campaña o un cierto proyecto web está yendo bien o es mejorable.

ÍNDICE

🤓 ¿Qué es la tasa de conversión?

🚧 ¿Por qué es importante la tasa de conversión?

🚀 ¿Cómo mejorar la tasa de conversión?

¿Qué es la tasa de conversión?

La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes de un sitio web que completan nuestra acción sugerida. Por ejemplo: “suscríbase a un boletín informativo”, “compre un producto”, “descargue un libro electrónico”. La TC (tasa de conversión) corresponde a la relación entre quienes convierten, por lo tanto responden positivamente a la llamada a la acción ingresada, y quienes visitan un sitio web.

Breve paréntesis: la CTA (Call To Action, llamada a la acción) es un elemento fundamental para aumentar las conversiones. Lo que marca la diferencia, en primer lugar, es el sentido de la página web en la que se encuentran el tamaño, la tipografía, el copy, la consistencia y la eficacia en relación con el contenido de toda la página.

Volviendo a la TC, pongamos un ejemplo: si un sitio web tiene 1000 visitantes, de los cuales 22 convierten, la tasa de conversión es del 2,2%. No hay necesidad de perder tiempo haciendo este cálculo; esta es una métrica incluida en la mayoría de las herramientas en línea y de las herramientas dedicadas al marketing digital.

¿Por qué es importante la tasa de conversión?

Como se anticipó, gracias a la TC sabemos si estamos yendo en la dirección correcta.

No existe una tasa de conversión que pueda definirse como alta o baja sea cual sea; siempre es necesario contextualizar el proyecto en cuestión y la propia tasa de conversión, evaluando el público objetivo, el sector al que pertenece, el tipo de acción solicitada, el presupuesto necesario para llevarla a cabo y otras variables.

¿Cómo mejorar la tasa de conversión?

Por muy efectivo que sea el proyecto, siempre hay margen de mejora. Para conseguir una mayor tasa de conversión entra en juego lo que en la jerga se denomina CRO. La Conversion Rate Optimization (optimización de la tasa de conversión) es la disciplina mediante la cual podemos determinar qué mejoras realizar para aumentar las conversiones.

Además de la CTA, que acabamos de comentar brevemente, mejorar la tasa de conversión significa intervenir en varios aspectos, algunos específicos del sector y del proyecto y otros más genéricos, como por ejemplo:

• Hacer algunas pruebas A/B: haz algunos experimentos, proponiendo dos alternativas de un mismo mensaje/producto. ¿Cuál de los dos te dio mejores resultados?
• Céntrarse en la sencillez: lleva a tu usuario de la mano, donde quieras. Esto significa que no tiene que distraerse en el camino con imágenes desviadas, llamadas a la acción ambiguas o formularios demasiado complejos, no tiene que detenerse y pensar mucho. Simplificar cada paso le ayudará a no postergar, a decidir sin miedo, luego a convertir
• Entender el comportamiento de tu usuario: puedes hacerlo utilizando herramientas en línea con las que hacer los llamados Tests de Usabilidad

Además, no olvides que, en primer lugar, tú mismo debes ser capaz de llegar a la audiencia adecuada, con el mensaje más atractivo posible. Si el usuario no está plenamente interesado en lo que le estás ofreciendo o si no encuentra en ti la mejor solución a su problema o necesidad, acudirá a otra persona.

Así que ataca, atrae y analiza.

Concéntrate siempre en monitorear la tasa de conversión, ya sea que seas un emprendedor, una empresa nueva o una empresa establecida. Su optimización es un paso fundamental para el éxito de tu proyecto, cuyo rendimiento siempre puede mejorar.