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¿Cómo mejorar la experiencia del cliente y reducir la fricción?

Hoy en día, es realmente necesario que tus usuarios nunca se sientan frustrados durante su recorrido dentro de tu página web. Si deseas mejorar la experiencia del cliente, debes esforzarte para minimizar la fricción potencialmente dañina. ¿Cómo podemos lograrlo? Analizando su experiencia digital, antes de que se quejen o pidan ayuda. O peor aún, que […]

• User experience

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Usabilidad web: cómo Interflora descubre y resuelve los puntos de fricción con CS Find & Fix

La usabilidad de los sitios web es un tema importante cuando se trata de mejorar la experiencia de usuario de nuestro propio sitio. Hoy en día, los clientes son impacientes: si no pueden llegar a su destino de forma rápida, sencilla y, sobre todo, sin problemas, gastarán el dinero que tanto les ha costado ganar […]

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Por qué la experiencia del cliente es fundamental en 2023

Para impulsar el crecimiento de tu negocio en 2023, es fundamental proporcionar una experiencia del cliente sin fricciones. En un momento de incertidumbre económica, persuadir a los consumidores para que gasten su dinero requiere un servicio digital excepcional. La frustración de los usuarios sigue siendo generalizada y puede tener un impacto negativo en métricas clave […]

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Contentsquare presenta tres nuevos productos para mejorar su plataforma basada en IA

Contentsquare presenta tres nuevos productos para mejorar su plataforma basada en IA El especialista en analítica de la experiencia digital lanza CS Apps, para aplicaciones móviles, la solución Benchmarks y CS Retail Media para conocer el rendimiento de productos y promociones. Además, demuestra su compromiso con la accesibilidad digital mejorando su plataforma a través de […]

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Métricas página web: maximiza los ingresos y el crecimiento

Medir las métricas de participación de los usuarios nunca ha sido tan importante como hoy en día. ¿Cuáles son los KPI más importantes de una página web? ¿Y cómo impulsar estas métricas para fomentar la participación del usuario y estimular el crecimiento empresarial en 2023? Nuestro Digital Experience Benchmark Report de 2023 tiene las respuestas […]

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Reducción del tiempo de permanencia en una página web: cómo contrarrestar la tendencia

Según nuestro Digital Experience Benchmark de 2023, el tiempo medio que el usuario ha pasado en tu página web ha disminuido en el último año. Todo esto revela una creciente “crisis de consumo” que amenaza a las empresas digitales de todo el mundo, especialmente dada la precariedad de la situación económica actual. ¿Cómo reaccionar? En […]

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Optimización de checkout: cómo hacerlo en 6 pasos

¿Quieres mejorar todas las fases del proceso de compra de tus clientes? La optimización del proceso de pago (checkout) es sin duda una parte clave de esa ruta, especialmente si tenemos en cuenta que, en promedio, más del 69% de las cestas de comercio electrónico se abandonan. Este porcentaje se traduce en más de 18 […]

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Web home page design: cómo diseñarla en 14 pasos

Si tienes o gestionas un sitio web, sabes bien que el primer y fundamental punto de contacto con tus usuarios es la home page. Por lo tanto, puedes imaginar cuánto el diseño de la home page sea de primordial importancia, si no quieres jugar mal tus cartas con quién podría convertirse en tu cliente. Como […]

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Crear un código descuento: perfecciona tu UX y tu estrategia de marketing de cupones

A diferencia de lo que se pueda pensar, la estrategia de marketing de cupones, así como otras estrategias específicas, puede ser muy efectiva. Las promociones y los descuentos animan a los usuarios a comprar, pero solo si no crean confusión o vacilación de ningún tipo. En los casos de incertidumbre, sin embargo, los daños superan […]