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Impacto del Covid-19 en el eCommerce: Una semana de consolidación y estabilización # 5

Jean-Marc Bellaiche
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abril 15, 2020
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3min

En las últimas semanas, muchas empresas siguen viéndose afectadas por el brote del Coronavirus, y ha surgido un panorama bastante característico. Por una parte están los sectores que registran una afluencia constante de visitantes online, y por otra, los que están viendo sólo una fracción del tráfico que disfrutaban antes de la cuarentena.

Y si bien las tendencias positivas observadas en los negocios «esenciales», como en el sector de la alimentación, pueden ser claras, en otras verticales se ha producido un regreso más escalonado a las conversiones. Poco a poco y para compensar una economía «brick-and-mortar» en pausa, los consumidores reanudan algunos de sus hábitos de compra y se pasan a lo digital.

Cada día, seguimos analizando miles de millones de sesiones de usuarios para darte las últimas noticias sobre el comportamiento de navegación global. Esta vez, nuestro enfoque incluye más de 900 sitios web de todo el mundo – 32.000 millones de páginas, 26 países y 22 industrias – en las últimas 14 semanas, desde el 6 de enero de 2020 hasta el 12 de abril de 2020.

Para entender el impacto de esta situación en el e-commerce, hemos comparado las últimas semanas con el período inmediatamente anterior al reporte del brote por primera vez a nivel mundial (periodo de referencia: las primeras 6 semanas del año).

Esto es lo que encontramos esta semana:

El tráfico y las transacciones siguen creciendo a medida que se reanudan los hábitos de compra online

Semana tras semana, el tráfico y las visitas a las páginas siguen creciendo constantemente (+6,9% y +8,3% respectivamente esta semana). En comparación con el período pre-Covid-19 de referencia, el volumen de sesiones digitales se incrementó en un 17,4% en todas las industrias, y los usuarios visitan hoy casi un 25% más de páginas que antes del confinamiento.

Las transacciones también se han incrementado desde los primeros pedidos #yomequedoencasa, aunque la semana pasada se registró un aumento ligeramente más moderado que la semana anterior (+2,1%). Aún así, el cierre de los comercios “brick-and-mortar” en muchas regiones del mundo ha llevado a un aumento del 39,9% en el número de transacciones.

 

Alimentación: una lucha sin fin contra las colas virtuales en el checkout

Con un 26% más de visitas la semana pasada, el tráfico en los sitios de compras sigue aumentando. A pesar de una ligera disminución en las transacciones (-2%), muchos supermercados todavía están resolviendo algunos de sus problemas de la cadena de suministro.

No obstante, desde el comienzo de la crisis, las transacciones no pararon de aumentar (+75,5%), lo que refleja la adopción masiva de los servicios de entrega online las últimas semanas.

Hogar & High-tech : Todavía en la etapa crecimiento

Centrándonos ahora en los sitos high-tech, observamos un aumento del 12% en el tráfico la semana pasada con respecto a la semana anterior. Además, el volumen de transacciones también aumentó de un 9% esta semana.

En pocas palabras, desde mediados de febrero el tráfico se incrementó en un 78% y las transacciones en un 62% en comparación al periodo de referencia. Está claro que, con gran parte de la población trabajando desde casa, o en busca de entretenimiento, tener equipos tecnológicos actualizados ha pasado de ser algo agradable a algo necesario.

Además, el hecho de trabajar desde casa ha contribuido al aumento del tráfico de sitios de decoración / bricolaje. La semana pasada hubo un aumento del 9% en el volumen de visitas, lo que conlleva un aumento global del 19% desde el comienzo de la crisis. Las transacciones del sector del hogar han seguido el mismo camino, +120 % desde el comienzo y +17% desde la semana anterior.

Joyería, Lujo y Moda : una recuperación progresiva

Aunque el tráfico en las páginas de joyería sigue muy por debajo de lo normal, aumentó en un 13% esta semana con respecto a la anterior. Y mientras que las transacciones se incrementaron en un 24% durante el mismo período, la ventas cayeron un 20% desde el comienzo de la crisis.

Del mismo modo, el Lujo ha continuado su recuperación, con una tendencia al alza en las transacciones (+6% la semana pasada). En cuanto a la tráfico, hubo un aumento del 4% páginas vistas la semana pasada.

El sector de la moda también se está recuperando: durante cuatro semanas consecutivas ha registrado aumentos de las transacciones, añadiendo otro 5% al incremento del 30% de la semana anterior. De esa manera, el sector supera ahora los niveles normales.

Belleza: una ligera disminución en las compras

A medida que los consumidores reintroducen algunas de sus pautas de compra habituales en su rutina de cuarentena, algunas industrias que estaban experimentando tendencias al alza fueron menos fuertes la semana pasada. El reciente aumento del tráfico de productos de belleza y cosméticos ha dado lugar a un aumento de +9% en las visitas desde el comienzo del brote, mientras que las transacciones han aumentado en +70% durante el mismo período, a pesar de una caída del 13% la semana pasada.

Autor

Jean-Marc Bellaiche

Jean-Marc es el Chief Marketing, Partnership & Strategy Officer. Antes de llegar a Contentsquare, fue el VP Strategy and Business Development de Tiffany & Co de 2014 a 2018. Antes de eso, fue socio principal del Boston Consulting Group (BCG) durante 22 años en la industria del lujo, de la belleza y de la moda.