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¿Por qué la velocidad de carga es tan crítica para la experiencia digital? Entrevista con el Director General de Fasterize
Contentsquare – ¡Hola Stéphane Rios! Antes de empezar, y como CEO de Fasterize, ¿puedes decirnos más sobre lo que haces en Fasterize, y cómo llegaste allí?
Stéphane Rios – Pues es bastante simple, tengo una obsesión con la eficiencia. Trabajé durante 10 años en la Rue Du Commerce como CTO después de una experiencia en una empresa de servicios informáticos, y cada vez, pude ver lo mismo: técnicamente, es complejo tener una web rápida. Así que creé Fasterize para acelerar la visualización de las webs.
Contentsquare – Ah no es suficiente comprimir las imágenes y reducir el tamaño de los archivos HTML y JS?
Stéphane Rios – No, aunque la compresión y minimización de la imagen son de hecho los primeros pasos bastante básicos … Sigue siendo una tarea que implica muchos aspectos técnicos para ser plenamente eficaz. Otras técnicas también dan resultados, como la buena gestión de los terceros (y más en general de la carga de la JS) o de las fuentes. Bien implementadas, todas estas mejores prácticas tienen un impacto en la velocidad de las páginas, y por lo tanto en las tasas de conversión! La plataforma Fasterize, que automatiza la aplicación de las mejores prácticas y técnicas de webperf (para el rendimiento en la web), nació del deseo de ahorrar tiempo y eficiencia.
Contentsquare – Para el enlace de velocidad/conversión, ¿piensas en el estudio de Google y en los famosos “3 segundos”?
Stéphane Rios – Entre otros, sí. Como recordatorio, este estudio marcó la manera en la que se pensaba en ese momento y también subrayó el hecho de que más allá de 1 segundo de tiempo de carga, la probabilidad de rebote aumenta en un 32%; y más allá de 3 segundos esta probabilidad de tasa de rebote aumenta en 60 puntos, ¡o 90%! Cuando se observa el promedio actual de las tasas de rebote (alrededor del 50%) en relación con el tamaño de los presupuestos de adquisición, se pueden desperdiciar millones debido a una web que no es lo suficientemente rápida.
Contentsquare – Dar prioridad a los sitios UX es un verdadero reto para las marcas a diario. Entonces, ¿qué orden de importancia le darías a la velocidad de carga?
Stéphane Rios – En realidad, la velocidad de carga es el criterio UX número uno para los usuarios. En otro informe muy interesante, “Speed Matters: Designing for mobile“, Google ha establecido que el tiempo de carga está en la cima de la “Jerarquía UX” para los usuarios. Esto es aún más obvio en el móvil. En este dispositivo, los tiempos de carga son más largos porque la red y los procesadores son menos potentes (no todo el mundo tiene el último iPhone). Pero lo sabemos: las tasas de conversión en el móvil son 2 o 3 veces más bajas que en el desktop, por muchas razones. Por lo tanto, los malos tiempos de carga amplían un poco más esta brecha.
Contentsquare – El principio en el que todos están de acuerdo es: “cuanto más fluida sea la navegación, más posibilidades tenemos de retener a nuestros usuarios”. Nada nuevo bajo el sol… Sin embargo, ¿las marcas pueden realmente marcar la diferencia?
Stéphane Rios – ¡Sí, y ahí es donde entra la experiencia de Fasterize! Las mejoras y la medición van de la mano. Por lo tanto, es inevitable poner en práctica las técnicas que permiten hacer un sitio web rápido sobre la base de un seguimiento preciso.
Contentsquare – Es el momento de autopromoción, ¡venga!
Stéphane Rios – (risas) Lo que las marcas deben recordar es que tener una web rápida es accesible para todos. Pienso en particular en IKKS, que con una audiencia mayormente móvil, tenía que tener tiempos de carga ultrarrápidos, especialmente en este dispositivo. Esto se hace gracias a Fasterize, y los resultados no tardaron en llegar: ¡Un 20% más en la tasa de conversión de móviles entre los nuevos clientes!
Contensquare – En este blog estamos acostumbrados a dar algunas de las mejores prácticas de UX a nuestros lectores. ¿Puedes compartir algunas de ellas para concluir?
Stéphane Rios – Sí, por supuesto. Para empezar, existen herramientas gratuitas para seguir la velocidad de tu sitio web:
- Web Page Test para encontrar entre otros el Speed Index (la velocidad de carga de los elementos por encima de la línea de flotación) y para generar la Waterfall (la representación visual de la carga de una página).
- PageSpeed Insights para establecer una puntuación de webperf y conocer el Time to Interactive (el momento en que una página web se vuelve interactiva sin latencia)
- Y, por supuesto, Test My Site, para evaluar la velocidad del móvil y medir el impacto en el negocio.
Contentsquare – ¿Y para ir más allá?
Stéphane Rios – Y para ir más allá e implementar las mejores prácticas y técnicas de webperf, una opinión experta es altamente recomendada. No se trata sólo de hacer optimizaciones en una sola toma: hay que automatizarlas para ahorrar tiempo y mantener el rendimiento a lo largo del tiempo.
Esta entrevista se realizó como parte del Digital Experience Benchmark 2020, el informe más completo sobre la experiencia digital.
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