El siguiente gran acontecimiento en UX: por qué nuestra adquisición de Clicktale revolucionará el ámbito digital
Los últimos años han sido una locura para Contentsquare. Recaudamos 120 millones de dólares en capital de riesgo, incluyendo nuestra última ronda, hace sólo siete meses. Hemos experimentado un crecimiento anual del 100%, que nos permitió hacer nuestra primera adquisición, y expandirnos a América, Europa, Asia y el Medio Oriente.
Hace siete meses, seguido de nuestra última ronda de financiamiento, anunciamos que las áreas de investigación y desarrollo, y desarrollo de producto, así como adentrarnos a nuevos mercados, serían áreas con un fuerte enfoque para nosotros. Hoy, estoy muy emocionado de anunciar que hemos dado un gran paso en nuestro camino al adquirir Clicktale, otro de los líderes en el campo de análisis de experiencias digitales.
Libertad en la innovación
No fue un accidente haber creado una empresa que ayuda a las marcas a generar conocimiento: conocimiento de sus clientes, las sutilezas del comportamiento digital y, por supuesto, la verdad detrás de experiencia digital buena (y mala). Se podría decir que estoy obsesionado con el conocimiento y el aprendizaje, y esa obsesión es una de las cosas que impulsa el crecimiento de esta empresa.
Cuando hablamos de crecimiento y evolución, no estamos interesados en ponernos al día con los estándares de excelencia digital, queremos jugar un rol importante para establecerlos. Y eso es sólo posible a través de la innovación.
Es por eso que cuando tuvimos la oportunidad de mejorar las capacidades de nuestra inteligencia del cliente con las de una empresa como Clicktale, y combinar nuestros dos centros de investigación y desarrollo, y nuestros equipos de producto, no pensamos dos veces en hacerlo. Esta adquisición convierte a 170 personas nuestro equipo de desarrollo de producto, un gran laboratorio global de innovación dedicado a desarrollar tecnología disruptiva para un mercado de rápida evolución.
De hecho, nuestros dos equipos están trabajando activamente para combinar lo mejor de nuestras dos tecnologías en una plataforma corregida y aumentada para finales de año. Integrando lo mejor de Contetnsquare y lo mejor de Clicktale aceleramos nuestra misión de entregar experiencias sobresalientes impulsadas por tecnología predictiva de inteligencia artificial.
Pero la innovación nunca ha sido el único foco de nuestro equipo de producto, y sé que cuando se trata de formar el futuro digital, el equipo completo de Clicktale comparte nuestros valores de la empresa: originalidad, ambición y entusiasmo. Y es evidente.
Una trayectoria conjunta
Clicktale se ha establecido como uno de los expertos más confiables en el mundo cuando se trata de entender y medir las peculiaridades del comportamiento digital del cliente. La plataforma tiene una envidiable comunidad global de clientes felices, en todas las industrias, y una penetración de mercado fuerte en los Estados Unidos, Europa y Asia. No podríamos pensar en un mejor aliado. Y no sólo encaja perfectamente, también ha sido el momento perfecto para unirnos.
Fusionando nuestras misiones y tecnologías, somos ahora cinco veces más grandes que nuestro competidor más cercano. Desde el inicio, nuestra visión fue convertirnos en la solución líder en insights de experiencias digitales en el mundo, Clicktale, al unirse a Contensquare, ha hecho esta visión realidad.
En un mercado que basa el potencial de las compañías unicornio en su valoración, que finalmente es una medida subjetiva, es enormemente emocionante expandir algo tan objetivo como nuestro negocio.
Entre las dos empresas tenemos 600 marcas líderes globales y somos parte del flujo de trabajo diario de 12,000 usuarios. Y el crecimiento crea más crecimiento.
Pero, claro, no estamos interesados en crecer por crecer, estamos aquí para quedarnos, y con cada alianza e integración, estamos construyendo las bases de nuestra sustentabilidad y expandiendo la solución para hacer crecer el negocio.
El siguiente capítulo
Hace tres años llegué a Nueva York con un fuerte acento Francés y una startup Francesa que estaba muy bien establecida en Francia pero que nadie había escuchado en los Estados Unidos. Aún tengo el acento Francés, pero ahora Contentsquare también está haciendo ruido en el extranjero. La aventura en la que he estado de manera personal y como parte de la comunidad de Contentsquare, ha sido nada menos que gratificante.
Han sido años de primeras veces para mi: primera ronda de financiamiento de capital rentable, primera adquisición, primer puesto clave en América. Se podría decir que mis ganas aprender y por conquistar nuevos retos han sido satisfacidos últimamente. Me siento muy afortunado de tener el apoyo y la experiencia de nuestra mesa de directivos y aliados para andar por este camino desconocido, y obviamente, del equipo de Contentsquare que inspiran diariamente con su pasión y por ir más lejos de lo que se proponen.
Los siguientes doce meses serán otra curva de aprendizaje. Estaremos recibiendo a un enriquecedor ecosistema de 50 aliados tecnológicos, desarrollando nuestras capacidades de resolver y detectar errores, combinando insights de comportamiento y merchandising de una manera nunca antes vista y ver el crecimiento masivo de nuestras capacidades de análisis comparativo. Nuestros insights será mucho más inteligentes, vamos a proporcionar las capacidades predictivas que las marcas han estado buscando.
Junto con nuestros clientes y aliados, tenemos verdadero potencial para revolucionar la manera en la que las marcas escuchan a sus clientes en línea, y como resultado, formar el futuro de la experiencia digital.
Lo que he aprendido
Una vez más, todo gira alrededor del aprendizaje. Así que, ¿qué hemos aprendido? Que con trabajo duro, el equipo correcto y una mentalidad enfocada a las personas, todo es posible en realidad. Que estar obsesionados con nuestros clientes como ellos están obsesionados con los suyos es el ingrediente principal en una solución de analítica relevante. Que no desviarse de nuestra visión, a pesar de ser muy ambiciosa y descabellada, es la forma más rápida de llegar.
Quiero agradecer a los equipos de Contentsquare y Clicktale, a todos nuestros inversionistas, aliados y clientes, no podríamos estar más entusiasmados de continuar con esta aventura juntos.
Texto original por: Jonathan Cherki (CEO, Contentsquare), traducido al Español por Camila Florez (Marketing Manager – South Europe)
