En Contentsquare, ayudamos a más de 700 clientes de todo el mundo a crear mejores experiencias en sus sitios web, sitios móviles y aplicaciones. Nuestro equipo de Customer Success trabaja con nuestros clientes en cada paso del camino para proporcionar recomendaciones, información y consejos de e-commerce, para el Black Friday, el pico de ventas y más allá. Con la experiencia de la plataforma, el feedback de los clientes y las agencias, este equipo es un recurso clave.

Habiendo acompañado a cientos de jugadores puros y grandes marcas en su estrategia de ventas en el Black Friday y en el pico de ventas, son los más indicados para darte una nueva perspectiva de tu negocio.

Hablamos con tres de nuestros CSM con más experiencia y les preguntamos: “¿Qué consejo de e-commerce darías a las marcas que se preparan para el Black Friday y Navidades? ».

Suzanne Smulovitch

Senior Strategic Advisor, North America

¿Mi consejo principal?

“Prepararse para el Black Friday es todo un trabajo de equipo. Necesitamos trabajar juntos en la misma sala (o en Zoom) para anticiparnos a los problemas y maximizar los ingresos. »

¿Mis mejores consejos de e-commerce para el Black Friday?

  1. HAZ UN PLAN. Es difícil terminar una maratón sin entrenar. Si tienes la oportunidad, inténtalo antes del dia. Identifica posibles errores con antelación, averigua qué funciona y qué no funciona. No planees y lances una campaña en el Black Friday sin probarla primero. ¡Es mejor no tener sorpresas desagradables!
  2. SE FLEXIBLE. Muchas compañías congelan su código durante la temporada de vacaciones. Es importante limitar los errores, pero si realmente necesitas cambiar aspectos de tu curso durante este período, no lo dudes. A veces es más arriesgado no reaccionar cuando hay una solución rápida y fácil, que actuar.
  3. MONITORIZA TU SITIO EN TODO MOMENTO. Establece un sistema de rastreo por adelantado para que puedas monitorear tu sitio. Determina qué pruebas y promociones utilizarás, así como los indicadores que deberás seguir para mantenerte al día sobre los problemas o errores de JavaScript. Cuantos más datos recojas, mejor. Lo ideal sería que crearas una herramienta de inteligencia artificial que te enviara alertas.

 

James Fearne

Lead Customer Success Manager, North Europe

¿Mi consejo principal?

“Si no te preparas adecuadamente, no podrás resolver los problemas a tiempo. ¡Así que asegúrate de que tienes los datos correctos y estás listo para usarlos! Además, debido a la disminución del número de clientes en las tiendas, lo digital será sin duda más importante este año. De hecho, muchos consumidores comprarán en línea por primera vez. Por lo tanto, es importante tener en cuenta la accesibilidad al realizar pruebas y modificaciones. Los clientes tienen ahora las habilidades necesarias para sacar el máximo provecho de las ofertas, comprobar el precio original, comparar precios, etc. Como resultado, es a menudo la experiencia que ofreces en tu sitio lo que realmente te distingue. »

¿Mis mejores consejos de e-commerce para el Black Friday?

  1. NO PREPARARSE ES PREPARARSE PARA FALLAR. Recopilar datos de análisis: establecer alertas, sistema de rastreo, tableros, etc. Muchas marcas se enfrentan al Black Friday sin estar preparadas y sólo pueden reaccionar ante los problemas, mientras que otras han desarrollado una estrategia específica optimizando y probando proactivamente el recorrido de sus clientes.
  2. SIMPLIFICAR EL RECORRIDO TANTO COMO SEA POSIBLE. Este consejo puede sonar tonto, pero no tienes que exagerar, tus clientes saben que es el Black Friday. Evita complicar demasiado el recorrido y asustar a los clientes. Muchas marcas están creando ahora una página web personalizada de Black Friday, donde antes sólo había que ir a la página de productos. No te arriesgues a ofrecer (potencialmente) contenido innecesario a los usuarios. Asegúrate de que tenga sentido.
  3. DIVIÉRTETE. Tus empleados están particularmente comprometidos durante este tiempo tan estresante. ¡Así que diviértete! Apuesta por tus objetivos de venta, ofrece a tu equipo una comida y crea un ambiente de trabajo agradable y gratificante. Haz que todas esas noches de insomnio valgan la pena.

 

Dan Yoffe

Lead Data Analyst, Israel

¿Mi consejo principal?

“Lo más importante es comprobar la ruta de salida; asegurarse de que es rápida y fácil. Si es probable que tu sitio se vea frenado por un gran número de visitantes, reduce el número de pasos en el recorrido del cliente durante las vacaciones. Tendrás puntos de conversión y esto reducirá el número de posibles errores. 

Si el recorrido de compra suele comenzar con un carrito de compras, no dudes en dar a los clientes la posibilidad de ir directamente a la caja desde las páginas de tus productos con un solo clic de pago. »

¿Mis mejores consejos de e-commerce para el Black Friday?

  1. VELOCIDAD. Limitar el número de pantallas que los visitantes tienen que mostrar antes de pasar por caja para reducir el número de errores que pueden producirse cuando los sistemas están sobrecargados.
  2. UPSELL. Revisa tus oportunidades de venta para aumentar tus ingresos. Durante los picos de ventas, los consumidores tienden a buscar un producto específico en el sitio que visitan, pero también están mucho más dispuestos a interactuar con los carruseles de ventas durante esta época del año. Piensa cuidadosamente dónde tus consumidores estarán más abiertos a la venta y asegúrate de que tus visitantes estén constantemente expuestos a estas oportunidades a lo largo del camino para aumentar el ACV (Annual Contract Value).
  3. RENDIMIENTO TÉCNICO. ¿Son tus mensajes de error lo suficientemente fáciles de entender? Asegurate de que los errores de validación sean extremadamente claros para los clientes y proporciona a los visitantes los medios para encontrar una solución para resolverlos. Esto reducirá significativamente tu carga de trabajo de servicio al cliente.
  4. CÓDIGOS DE DESCUENTO. Los descuentos son de suma importancia para los consumidores. Los códigos deben ser mostrados en forma prominente e idealmente deben ser aplicados automáticamente. Es una fuente frecuente de quejas en el Black Friday. Si hay que introducir los códigos manualmente, asegúrate de elegir códigos simples y fáciles de recordar (BLACKFRIDAY funcionará mucho mejor que BLKFRIDAY o BK202093), lo que animará a los visitantes a compartir el código con sus amigos.

Friction Points

  • Identifica los trayectos, frustraciones y errores que afectan a la conversión 
  • Recupera tu engagement e ingresos
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