La digitalización de hoy y la digitalización del mañana

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Elisa Fadon

agosto 20, 2022 | 3 min

Last Updated: Ago 7, 2022


El hecho de que gran parte de nuestra comunicación diaria tenga lugar a través de teléfonos inteligentes no es más que otra confirmación de que vivimos en un mundo donde la consigna es la digitalización. ¿Pero qué significa todo esto? ¿Y qué impacto tiene en las empresas y en aquellos que pretenden explotarlo para su propio negocio?

Digitalización: ¿qué es?

Empecemos por lo que no es la digitalización.

La digitalización no es una tendencia tecnológica ni la moda de crear apps para resolver cualquier necesidad.

La digitalización es una verdadera transformación cultural, que parte de un enfoque diferente, en comparación con el pasado, de la mentalidad organizacional y la forma en que se hacen los negocios.
La digitalización alude a la capacidad de aprovechar el poder de lo digital, de maneras diferentes y siempre cambiantes.

¿Digitalización, digitación o transformación digital?

A menudo en español tendemos a reunir bajo el término “digitalización” ambos términos: digitación y digitalización. Esto se debe a que en nuestro idioma no hay una traducción clara y precisa para cada uno de ellos. Pero, podemos decir que:

  • La digitación convierte una señal análoga en digital
  • La digitalización es la aplicación de la tecnología con el fin de crear una experiencia de cliente excepcional, transformando la forma en que algo interactúa, se comunica y opera. Está representada por una verdadera transformación digital

¿Cómo hacer efectiva la transformación digital?

Todos somos conscientes de que la transformación digital ha sido parte de nuestras vidas durante mucho tiempo y que se está extendiendo a cualquier sector del mercado. Sin embargo, hacerlo en la empresa significa incorporar el proceso de digitalización en una nueva perspectiva estratégica. Según los expertos, son 4 los pasos a través de los cuales ponerla en práctica:

  1. Identificar los objetivos: ¿qué queremos lograr, emprendiendo el camino de la transformación digital? ¿Fidelizar clientes? ¿Aumentar la productividad? ¿Diferenciar las ofertas?
  2. Estudiar las ofertas tecnológicas: es necesario comprender cuáles son las mejores herramientas con las que alcanzar los objetivos establecidos. Para hacerlo, tenemos que estar constantemente actualizados además de tener una visión general clara de las posibilidades ofrecidas.
  3. Elegir: una vez que hayamos identificado las soluciones digitales que se implementarán, debemos comprender cómo hacerlo y, en consecuencia, definir los costos necesarios para sostener el ecosistema.
  4. Optimizar: para obtener el mejor resultado, es esencial elegir los proveedores más adecuados y emprender un camino ágil, que garantice la máxima flexibilidad y capacidad de respuesta tanto en la gestión interna como en la relación con el cliente.

Mismatch de habilidades

Necesariamente, cualquier empresa que quiera digitalizarse debe contar con un equipo de expertos, internos o externos, que puedan liderar el proceso de transformación digital y llevarlo a cabo.
Para ello, las personas interesadas deben poseer una serie de competencias que pueden agruparse genéricamente en:

  • Soft digital skills: son las habilidades que conciernen a las relaciones y comportamientos de una persona, y que influyen en su manera de utilizar eficazmente las nuevas herramientas digitales.
  • Hard digital skills: son las competencias digitales específicas que hacen a una persona idónea o no para cubrir una determinada figura profesional.

Hoy en día, las necesidades de la empresa están en constante y rápida evolución, tanto es así que la demanda de figuras competentes y específicas es cada vez mayor. Por otro lado, lamentablemente, las habilidades digitales rara vez están a la altura. Esta brecha se conoce como “digital mismatch” y representa un problema que debe resolverse con extrema urgencia, para permitir que cada empresa juegue su juego de manera evolucionada e igualitaria.