La Conversion rate o tasa de conversión es una de las métricas más importantes para medir el éxito de los sitios web eCommerce y las tiendas online. 

Pero, ¿qué es una “buena” conversion rate eCommerce? ¿Cómo me comparo con la competencia? ¿Cómo puedo aumentar mi conversión? Estas son las preguntas que se hacen muchos retailers y equipos de UX a la hora de planificar campañas u optimizar sus sitios web. 

En este post, te proporcionaremos un benchmark del sector eCommerce, para que puedas ver cómo está tu sitio y darte consejos para ayudarte a alcanzar tus objetivos de conversión. 

Todos nuestros datos proceden de nuestro Digital Experience Benchmark 2022, en el cual analizamos más de 46.000 millones de sesiones de usuarios basándonos en 12 meses de datos de Contentsquare de 3.870 sitios web globales de 14 sectores diferentes.

La tasa de conversión media del eCommerce en 2021

La tasa de conversión media en todos los sectores del eCommerce en 2021 fue de 2,96%. En comparación con la tasa de conversión de todos los sectores (2,3%), el eCommerce es ligeramente mejor. 

La mayor diferencia puede verse en las tasas de conversión del eCommerce por dispositivo. Los desktop (3%) tienen el doble de conversiones, en comparación con los smartphones (1,6%), a pesar de que la mayoría (58%) de todo el tráfico proviene de dispositivos móviles. 

Por lo tanto, parece que los usuarios utilizan con frecuencia los smartphones para navegar e investigar, pero al final realizan las compras predominantemente a través del desktop. 

– Promedio del conversion rate eCommerce por dispositivo en todos los sectores 

Dispositivo Promedio de la tasa de conversión
Desktop 3,0%
Móvil 1,6%

Tasas de conversión del eCommerce en 2021 por sector

Observar los promedios del sector te da una idea de cómo te comparas con tus competidores. En el sector del eCommerce hay varias sub-industrias que tienen diferentes tasas de conversión.  

Así que echemos un vistazo a cómo se desempeña cada industria en eCommerce.

Categoría Media Tasa de Conversión
Automóvil 0.7%
B2B 0.6%
High-tech 1.4%
Energía 0.1%
Retail Moda 3.3%
Servicios financieros 0.2%
Alimentación 6.8%
Cosmética 3.9%
Hogar 2.8%
Lujo 1.1%
Medios 0.4%
Farmacéutico 6.8%
Teleco 0.5%
Turismo 3.9%

 

Los datos muestran claramente el impacto de la pandemia: El sector de la alimentación tiene una conversion rate eCommerce elevada, del 6,80%, ya que muchos consumidores han pasado a comprar sus alimentos por Internet. 

El turismo también muestra un conversion rate superior a la media de nuevo este año, con un 3,90%, lo que indica que la gente vuelve a viajar más después de un largo periodo de cierres y restricciones. 

A los sectores de telecomunicaciones y high-tech no les fue tan bien, con un índice de conversión del 0,5% y del 1,40%. 

🎯 Cómo optimizar la Tasa de Conversión eCommerce

Nuestro Benchmark te ayuda a clasificar tu propio rendimiento y a evaluar cómo te comparas con tus competidores. 

El siguiente paso es optimizar tu propia tasa de conversión, porque siempre se puede mejorar, ¿no es así? 

Hay muchas maneras de conseguir impulsar las conversiones en el eCommerce y lo que hagas dependerá de varios factores. Sin embargo, siempre debes tener en cuenta algunas cosas básicas para mejorar tu rendimiento. 

1. Optimiza el recorrido del cliente en el móvil

Los dispositivos móviles siguen dominando el mundo online, ya que más de la mitad del tráfico procede de los smartphones. Sin embargo, la tasa de conversión desde los dispositivos móviles es inferior a la de los desktop.

Por lo tanto, las marcas deben examinar detenidamente sus recorridos de clientes en móvil y eliminar cualquier fricción. 

Tu sitio o aplicación móvil debe tener una navegación intuitiva y un proceso de compra sin problemas para garantizar que los usuarios lleguen a la conversión en móvil. Debes evitar las ventanas emergentes, los carruseles y otros elementos visuales de gran tamaño, o adaptarlos a una pantalla móvil más pequeña. 

2. Ofrece una buena UX 

Si quieres ganarte a los visitantes de tu sitio web, tienes que ofrecer una buena experiencia de usuario en general en tu sitio.

Asegúrate de que tu navegación es sencilla y está bien estructurada. Las llamadas a la acción son tu herramienta más importante para convertir a los usuarios. Deben colocarse de forma visible e indicar claramente a dónde conducen. Si utilizas formularios en tu sitio, menos es más: incluye sólo los campos más importantes para no abrumar a los usuarios. 

Piensa también en optimizar la velocidad de tu sitio. Un retraso de sólo un segundo en el tiempo de carga en el móvil puede afectar a la tasa de conversión hasta en un 20%.

3. Garantiza un check-out sin problemas

Para mejorar el conversion rate en eCommerce, las marcas deben hacer que el proceso de compra digital sea lo más sencillo posible. 

Proporciona a los usuarios toda la información que necesitan, como las opciones de pago y entrega, en el momento adecuado, y ofrece transparencia y una navegación fácil en cada paso. 

Durante el proceso de compra, también debes hacer saber a los clientes que estás ahí para ayudarlos en todo momento. Por ejemplo, si el cliente intenta introducir un código promocional caducado, podría aparecer una ventana emergente ofreciendo un nuevo código con el mismo o mejor descuento.

4. Prioriza las optimizaciones

Con todas las formas de optimizar tu sitio web para obtener más conversiones, tu lista de tareas puede hacerse muy larga, muy rápidamente. 

Por eso es importante identificar qué optimizaciones tienen el mayor impacto en tus conversiones, qué errores te están costando más ingresos y qué soluciones rápidas te merecen más la pena. De este modo, podrás priorizar los ajustes que realmente tendrán un efecto en tu rendimiento.

5. Pon al cliente en primer lugar

Si quieres que los visitantes de tu sitio web lleguen a la conversión, tienes que ver las cosas desde su punto de vista. 

La orientación al cliente es uno de los principales factores de éxito en el eCommerce. No sólo debes adaptar tus ofertas y productos a las necesidades de tus clientes, sino también tu sitio web y tus experiencias digitales. 

Analizando el recorrido del cliente y haciendo un seguimiento de las métricas de tu sitio, la Voice of Customer y las pruebas A/B, puedes averiguar qué es lo que más entusiasma a tus usuarios y qué es lo que no les gusta en absoluto, para alinear las optimizaciones con sus deseos y necesidades. 

Por ejemplo, podrías ofrecer diferentes opciones de pago y entrega y mostrar las opiniones de los clientes durante el proceso de compra para generar confianza y ofrecer una experiencia de compra personalizada. 

Optimización de la tasa de conversión eCommerce: ¡La consistencia es la clave!

Estos consejos son un buen comienzo para optimizar tu sitio web y aumentar el conversion rate eCommerce. Sin embargo, la optimización del conversion rate no es un sprint, sino una maratón: para alcanzar tus objetivos de conversión, debes mantenerte en sintonía y analizar y optimizar continuamente tu sitio con pruebas regulares. 

Descarga nuestro Digital Experience Benchmark 2022 para obtener más información sobre los patrones de conversión del sector, las fuentes de adquisición y el comportamiento de navegación.