Aprender de ASOS: diseñar para la accesibilidad
La accesibilidad empieza por la empatía. Se trata de hacer que todo sea accesible para todos. Se trata del usuario y de su experiencia. -Tzveta Dinova, Accessibility Specialist, ASOS
¿Aún no está convencido? Te dejo aquí algunas estadísticas sobre accesibilidad que te ayudarán a comprender la importancia y el impacto de la accesibilidad:
- El 15% de la población mundial tiene alguna discapacidad (OMS);
- En 2021, el 79 % de todas las demandas sobre accesibilidad digital se referían al comercio electrónico (UsableNet);
- El 75% de los estadounidenses con discapacidad afirma utilizar Internet a diario (Pew Research Center).
La accesibilidad puede parecer a veces una de esas palabras de moda que intimidan, pero no debería ser así. La gente debe sentirse libre de decir “no lo entiendo” o “¿por qué hacemos esto?”, ya que no hay que avergonzarse de hacer preguntas. —Tzveta Dinova, Accessibility Specialist, ASOS
6 consejos para diseñar y mantener un sitio web accesible
- Asegúrate de que tu sitio tiene colores fuertes y contrastados para ayudar a las personas con deficiencias visuales. Con suficiente contraste, los usuarios pueden ver más fácilmente un CTA o encabezado crítico. Para evaluar tu sitio, puedes utilizar las pruebas AB y otras herramientas en línea como Colour Contrast Analyzer o Pika para comprobar si se encuentra en el rango de contraste accesible.
- Trabajar con usuarios discapacitados y minusválidos. Ve directamente a la fuente en lugar de utilizar una simulación o una herramienta. Esto conducirá a optimizaciones más empáticas. Recuerda que la accesibilidad tiene que ver con el ser humano que hay detrás de la experiencia digital.
- Desactiva la reproducción automática de vídeos. Pueden ser una distracción importante e impedir que los usuarios naveguen por un sitio de forma natural e intuitiva. También pueden impedirles oír los lectores de pantalla, lo que frustra a quienes utilizan programas de conversión de texto en voz.
- Ten siempre presente la navegación por teclado. Durante la optimización, utiliza extensiones y herramientas en línea para examinar los recorridos de los clientes a través de la navegación con el teclado. Demasiadas opciones de menú y enlaces de cabecera y pie de página pueden crear un camino diluido, largo y confuso.
- Sigue tus progresos. Con las aplicaciones móviles nativas es más fácil ver el antes y el después, pero con las de desktop puede ser más difícil. Sin embargo, la creación de un cuadro de mando antes de realizar estas optimizaciones de accesibilidad ayuda a comprender el impacto tangible que el diseño accesible tiene en la experiencia del cliente, las conversiones y los ingresos. Y, a su vez, facilita seguir apoyando la prioridad de la accesibilidad en el futuro.
- Para no perder de vista el objetivo, asegúrate de que tu equipo tiene claras las funciones y responsabilidades a la hora de optimizar la accesibilidad. Comparte una checklist general para que los equipos, como el digital, el de diseño y otros, utilicen sistemáticamente las mismas directrices de estilo. Impartir formación anual en toda la empresa para que la accesibilidad siga siendo una prioridad y garantizar el cumplimiento de las normas más recientes.
Cuando se diseña para la accesibilidad, hay que aceptar la imperfección
El paso más importante para mejorar la accesibilidad de tu sitio web es el primero. Acepta las imperfecciones, porque cada pequeño cambio u optimización es un paso en la dirección correcta si ayudas a que más personas accedan a tu contenido digital.
Puedes evitar demandas haciendo pequeños cambios, como añadir texto alternativo a las imágenes o ajustar el contraste de colores. Nadie estará siempre totalmente conforme. Es casi imposible. Sin embargo, puedes demostrar que estás haciendo un esfuerzo, y creo que eso es lo más importante.
Estamos todos juntos en esto. Hay que empezar por algún sitio. Si realizas estos pequeños cambios, tendrás un impacto significativo en tu marca y la gente empezará a verlo. Así que empieza poco a poco. —Tzveta Dinova, Accessibility Specialist, ASOS
Dar prioridad a un sitio web accesible mejora el rendimiento de la empresa y crea una experiencia empática con el cliente, facilitando la conexión con la persona que está detrás de la pantalla. Una mayor empatía genera mejores experiencias y clientes más fieles.
La accesibilidad no es sólo lo correcto, sino lo inteligente.
