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Impacto del COVID-19 en el eCommerce: 1.800 millones de visitas en páginas web analizadas
Contentsquare ha analizado 1.800 millones de sesiones de usuarios y 50 millones de transacciones en 1.400 páginas web en el mundo. Entre las semanas del 16 y del 23 de febrero, nuestros equipos compararon la tasa de conversión, el número de transacciones, el número de visitas, la duración de las sesiones… El objetivo: detectar los cambios en el comportamiento del consumidor online durante las últimas dos semanas.
Viajes: las compras han bajado un 20,8%
Al presionar a los consumidores para que restrinjan o incluso cancelen sus viajes, el coronavirus está teniendo un grave impacto en la industria del turismo. Nuestros datos lo confirman con una caída significativa de las ventas.
Por ejemplo, las compras en los sitios de viajes disminuyeron de un 20,8%, al igual que la tasa media de conversión en estos sitios se vio afectada (-8,5%). En general, los consumidores pasaron menos tiempo navegando por los viajes, con un 13,5% menos de sesiones.
El sector hotelero también cayó, con una disminución del 6,5% en las visitas a los sitios y un 7,7% en las conversiones.
En los sitios de transporte, las transacciones disminuyeron de un 6,6%, y la tasa media de conversión se redujo ligeramente en un 0,8%.
Distribución: +20% en la tasa media de conversión
A medida que las imágenes de los estantes vacíos de los supermercados por culpa del coronavirus daban la vuelta al mundo, las conversiones de los artículos para el hogar y la comida se dispararon. Además, hubo un aumento significativo de las horas pasadas en la Web buscando artículos de primera necesidad.
Las ventas en los supermercados aumentaron de un 16%. Al mismo tiempo, el promedio de la tasa de conversión de la industria aumento 8,1%. La compra de productos en línea en los supermercados aumentaron de un 19,9%, mientras que los consumidores pasaron un 25,7% más de horas buscando en línea.
Los retailers en su conjunto también vieron aumentar sus ventas de un 21%, con una sólida tasa de conversión (14,8%). Según nuestros datos, los compradores pasaron 44% más de tiempo en estas páginas.
Industria farmaceútica: +27% para las transacciones
Las visitas a las páginas de venta de productos de salud – sobre todo farmacias y parafarmacias – aumentaron de un 10,3%. Aunque estas visitas fueron 23% más cortas, el número de transacciones aumentó de un 27,3%, lo que incrementó el promedio de la tasa de conversión del 15,4%. Estas cifras que sugieren que muchos compradores buscaban artículos específicos.
Material deportivo: las ventas caen de un tercio
Los detallistas de material deportivo experimentaron una fuerte disminución en las transacciones (-28,4%) y una caída del 9,5% en la tasa de conversión. Hubo un 21% menos de sesiones y la cantidad de tiempo pasado en estos sitios disminuyó de un 10,7%.
Fashion: +7,3% para la tasa de conversión
Los detallistas de moda registraron un número constante de visitas. Sin embargo, las ventas como la tada media de conversión aumentaron de un 7,3%. Los visitantes pasaron 13,9% más de tiempo por estas páginas.
Para las tiendas especializadas en lencería, el aumento fue aún mayor, con un sorprendente 35,1% de incremento en el número de transacciones semana a semana.
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