A medida que más y más ciudades en el mundo entran en estado de alarma, las pautas de consumo digital están cambiando una vez más para hacer frente a las nuevas necesidades y adaptarse a una realidad alterada por el virus.

Cada dia, seguimos analizando miles de millones de sesiones de usuarios para darte las últimas noticias sobre el comportamiento de navegación global. De nuevo, hemos ampliado nuestro enfoque para incluir más de 4.800 millones de sesiones y 23.000 millones de páginas vistas en las últimas 11 semanas, desde el 6 de enero de 2020 hasta el 22 de marzo de 2020.

En nuestro último artículo, nos hemos referido a la pirámide de necesidades del psicólogo americano Abraham Maslow, con la parte inferior cubriendo las necesidades más básicas (alimentación, seguridad, necesidades sociales). Lo que observamos esta semana es que, después de centrar sus esfuerzos en asegurar los productos de primera necesidad, los consumidores se centraron en los artículos y servicios que les ayudará a superar este largo período de aislamiento.

 Para entender el impacto de esta situación en el e-commerce, hemos comparado las últimas semanas con el período inmediatamente anterior al reporte del brote por primera vez a nivel mundial  (periodo de referencia: las primeras 6 semanas del año).

Coronavirus impact on eCommerce traffic

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Los consumidores y las «reservas de supervivencia»

En la última semana, el tráfico en los supermercados online incrementó un 84%, contribuyendo así a un aumento general del 161% en las visitas desde el 16 de febrero. Sin embargo, el número de transacciones disminuyó (-15%) tras un fuerte aumento las semanas anteriores. Por otra parte, hemos observado que hay un mayor número de cestas abandonadas, por culpa de que algunos productos y franjas horarias de entrega se estén agotando. 

El sector de la distribución de productos sanitarios ha registrado un número estable de visitas y una disminución en las transacciones (-35%), en la última semana. Esto sugiere que, los consumidores ya almacenaron suficientes productos sanitarios para cubrir sus necesidades las próximas semana.

Dado que algunos actores de la industria de la alimentación y la salud experimentan problemas en la cadena de suministro, cabe señalar que las transacciones en los sitios de cosméticos aumentaron la semana pasada en un 33% con respecto a la semana anterior. 

De hecho, muchos actores del sector de la belleza han decidido redefinir su oferta, centrándose en productos necesarios como el jabón y los productos para las manos.  

 

Los consumidores se preparan para quedarse en casa 

Con una gran parte de personas en teletrabajo, y un gran número de niños que pasaron al e-learning, muchos consumidores han dedicado esta semana para actualizar su hardwareLos sitios de retail de productos high-tech registraron un aumento del 20% en el tráfico de la semana pasada – mayor que el aumento total de visitas desde el 16 de febrero (+15%). El sector también registró un mayor número de compras que cualquier otra semana que analizamos, con un incremento del 30% en las transacciones. Como punto de comparación, la semana inmediatamente anterior a ésta no se había registrado ningún cambio en el número de transacciones.

Las visitas a páginas especializadas en libros y juguetes aumentaron +25% en el mismo período, el doble del aumento total desde el comienzo del brote. Al contemplar muchas semanas de estudio y juegos en casa, el número de transacciones siguió el mismo camino (+140% en la última semana).

A pesar de un -2% en el número de visitas, las transacciones de las empresas que venden artículos deportivos aumentaron del 30% la última semana. Como las medidas de distanciamiento social limitan la capacidad de las personas para ir al gimnasio o participar en deportes colectivos, los consumidores quieren asegurarse de que tienen lo necesario para hacer ejercicio en casa. 

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Entretenimiento y conectividad: dos conceptos clave de la Cuarentena

Las visitas a sitios de TV/streaming incrementaron de un 34% en la última semana – casi 3 veces más que la semana anterior, y +43% desde el comienzo del brote. Las transacciones en el sector se duplicaron semana tras semana, con un aumento del 108% en los últimos 7 días.

Los sitios de medios de comunicación siguen registrando un aumento semanal del tráfico (+24% esta semana), sumando constantemente +80% desde el comienzo del período de análisis.

La conectividad ha tomado una nueva importancia en la vida de las personas en las últimas semanas. Además el sector de las telecomunicaciones ha seguido registrando aumentos de tráfico. El incremento del 7% en las visitas a los sitios de telecomunicaciones esta semana es la mitad del pico de tráfico observado hace tres semanas. Por lo tanto, esto implica que muchos clientes se han asegurado de tener los recursos necesarios para estar perfectamente conectados en las próximas semanas.

 

Se posponen los viajes y las compras desenfrenadas 

El sector del turismo sigue experimentando una disminución del tráfico, con -44% la semana pasada. Las transacciones también disminuyeron (-67%), contribuyendo a -81% global desde el comienzo de la crisis. Los sitios de equipaje siguieron la misma tendencia, con una disminución del 42% en las visitas – la mayor caída desde que comenzamos nuestro análisis.

Después de tres semanas relativamente estables y una ligera caída hace dos semanas, el sector inmobiliario registró una enorme caída en el tráfico esta última semana (-46%).

Mientras tanto, las visitas a sitios de moda y de lujo disminuyeron aproximadamente del 15% la semana pasada, y en particular los sitios de ropa, con -8% en las transacciones.

Autor

Jean-Marc Bellaiche

Jean-Marc es el Chief Marketing, Partnership & Strategy Officer. Antes de llegar a Contentsquare, fue el VP Strategy and Business Development de Tiffany & Co de 2014 a 2018. Antes de eso, fue socio principal del Boston Consulting Group (BCG) durante 22 años en la industria del lujo, de la belleza y de la moda.