Cada día, seguimos monitorizando el impacto del Coronavirus en el comportamiento de los consumidores online, en particular en el tráfico, la conversión y el tiempo de permanencia en las diferentes industrias.

Esta vez, hemos ampliado nuestro enfoque para incluir más de 4.400 millones de sesiones y 21.000 millones de páginas vistas en las últimas 10 semanas, desde el 6 de enero de 2020 hasta el 15 de marzo de 2020.

Para comprender la evolución de las tendencias digitales, semana a semana, hemos comparado el comportamiento de los usuarios online antes y después de que la pandemia del coronavirus fuese noticia por primera vez en los medios de comunicación (semana del 17 de febrero). 

  • Periodo de referencia: primeras 6 semanas del año.
  • Periodo comparado: semana del 17 de febrero

En nuestro análisis, hemos seguido más de 20 sectores y presentaremos datos de 14 de ellos en este artículo (por favor, no dudes en contactarnos si necesitas más información sobre tu sector).

En general y para todos los sectores, experimentamos una baja del 3,6% en el tráfico online la semana pasada en comparación con la semana de referencia. Los consumidores han reducido aún más el tiempo que pasan en línea (-11,5%), pero parecen estar bastante decididos y saben lo que quieren, como indica el aumento del +3,3% en la tasa de conversión. 

 

Tráfico : un impacto espectacular por sector

 

No todos los sectores son iguales ante esta crisis. Algunos experimentan un aumento significativo del tráfico, mientras que otros experimentan una disminución importante. En el gráfico que figura a continuación se compara el tráfico de la semana del 8 al 15 de marzo con el promedio de las seis primeras semanas del año (aceleración pre-Covid 19 en los países occidentales). 

 

Cuatro sectores registraron un fuerte incremento en el tráfico: Medios de comunicación (+46%), Alimentación (+42%), Farmacéutico (+25%) y Telecomunicaciones (+23%). 

Por lo tanto, esto muestra dos tendencias principales: los internautas están interesados en almacenar artículos básicos y de primera necesidad para enfrentar la crisis (alimentos, salud, mantenerse conectados durante el confinamiento). Al mismo tiempo, los internautas quieren estar informados y tener más tiempo para consumir los medios de comunicación.

El análisis semanal de la evolución del tráfico muestra que los sectores de los medios de comunicación y de alimentación, cuyos ya estaban en alza a finales de febrero, experimentaron una fuerte aceleración en la semana previa al confinamiento (+46% y +42% en una semana). Por el contrario, el sector farmacéutico vio una disminución relativa en el tráfico esta misma semana (-10%) después de dos semanas de aumento.

 

Algunos sectores se ven particularmente afectados en términos de tráfico: Joyería / Relojes (-25%), Turismo (-22%), Lujo (-19%), Retail Fashion (-14%), así como Eventos y Equipamiento Deportivo (ambos en -13%).

 

Las transacciones siguen la pirámide de Maslow

 

La evolución del número de transacciones está directamente pero no perfectamente correlacionada con la evolución del tráfico:

 

En la parte superior del gráfico, la alimentación está experimentando un auge en las transacciones (+57%) con un aumento en la tasa de conversión. El sector farmacéutico también registró un aumento de las transacciones.  

Dos sectores experimentaron una ligera baja del tráfico, pero con tasas de conversión más elevadas, lo que dio lugar a un aumento del número de transacciones : Banco / Seguros (+45% de transacciones la semana pasada comparado con el período de referencia) y Marketplace / High Tech (+15%).

En la parte inferior del gráfico, es el Turismo el más afectado (-42% de las transacciones de la semana pasada en comparación con el período de referencia). Las marcas de Joyería / Relojes, de Lujo, de Eventos, de Retail Fashion y de equipamiento deportivo también se ven muy afectadas (-15 a -25%) y para las últimas cuatro, la baja de las transacciones es aún mayor que del tráfico, lo que resulta en una disminución significativa de la tasa de conversión.

Estas compras corresponden con la lógica de la pirámide de Maslow: para satisfacer las necesidades de la base de la pirámide, los consumidores hacen sus reservas principalmente de alimentos y productos de salud, se aseguran de tener lo básico para permanecer en casa (TV, PC, auriculares, refrigeradores…) y se ocupan de sus finanzas. Al mismo tiempo, todas las compras en la parte superior de la pirámide de Maslow, como los artículos innecesarios y, por supuesto, todas las actividades al aire libre, están en fuerte disminución.

Si analizamos las tendencias más recientes, los principales cambios en los volúmenes de transacciones se registran, por un lado,  en el sector de la alimentación (+33% de aumento en el número de transacciones en una semana) y los bancos / seguros (+26%). Y por otro lado, el lado negativo, el turismo (-39%).

Estimamos que el mercado alimenticio online tiene un valor de 50.000 millones de dólares en el mundo occidental, y el aumento que hemos medido como resultado de la reciente aceleración del Coronavirus tiene un valor de 2.500 millones de dólares al mes. Por el contrario, estimamos que el mercado del turismo en Occidente tiene un valor de 4 billones de dólares, el 75% de los cuales proviene de reservas en línea, por lo que la disminución observada en las transacciones se puede cuantificar como una pérdida de ingresos de 120.000 millones de dólares al mes…

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Autor

Jean-Marc Bellaiche

Jean-Marc es el Chief Marketing, Partnership & Strategy Officer. Antes de llegar a Contentsquare, fue el VP Strategy and Business Development de Tiffany & Co de 2014 a 2018. Antes de eso, fue socio principal del Boston Consulting Group (BCG) durante 22 años en la industria del lujo, de la belleza y de la moda.