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Impacto del COVID-19 en el eCommerce: un cambio en el comportamiento del cliente #2
La semana pasada publicamos un informe sobre el impacto del COVID-19 en el e-commerce analizando para ello 1.800 millones de sesiones de usuarios. Desde entonces hemos estado analizando continuamente el comportamiento digital en industrias clave, para entender en tiempo real el impacto del Coronavirus (COVID-19) en la actividad global de e-commerce.
Al comparar un conjunto de métricas clave de visitantes (tráfico, transacciones, tiempo invertido, etc.), semana a semana, hemos observado patrones de cambio online que nos han permitido identificar cuáles son los hechos detrás de las tendencias de digital business de las que todo el mundo habla.
A lo largo de 3 semanas de análisis, comparamos datos de miles de millones de sesiones de usuarios en 1.400 sitios web globales. Los hemos reunido en el curso de tres semanas :
Semana 1 — del 17/02 al 23/02
Semana 2 — del 24/02 al 1/03
Semana 3 — del 2/03 al 8/03
Turismo & Hostelería : dos sectores en continuo descenso
Los datos sobre el tráfico y las transacciones en los sitios web de viajes y hostelería confirman un número menor de visitas, con un tráfico que disminuye constantemente. La disminución de las transacciones también refleja las recientes restricciones de viaje y la incertidumbre general sobre los planes de viaje o de vacaciones que se avecinan.
Las visitas a los hoteles y parques de vacaciones cayeron de un 6,5% entre las semanas 1 y 2, disminuyendo más aún en la semana 3 (–11,4%). La brecha de transacciones también se duplicó semana a semana, con una caída del 5,4% entre las semanas 1 y 2, y una disminución del 11,9% en la semana 3.
Las página de agencias de viajes registraron una tendencia ligeramente diferente: -12,9% de tráfico de la semana 1 a la 2, seguido de una ligera disminución en la semana 3 (-6,4%). Por lo tanto, los clientes siguen siendo optimistas: es una situación temporal. En cuanto a las transacciones, disminuyeron de un 19% de la semana 1 a la 2, y de un 11,3% en la semana 3.
Asimismo, el tráfico de las páginas de alquiler de coches bajó de un 13% en el primer período, y de un 7,4% en el segundo. Las transacciones bajaron de un 8,3%, y siguieron el mismo ritmo la semana siguiente (-9,2%).
Salud : los consumidores hacen sus reservas
En las noticias sólo se habla de los incidentes sobre compras por pánico, estantes vacíos, escasez de productos e incluso límites impuestos por la tienda. Non obstante, en el digital world los consumidores también han estado acudiendo en masa a las tiendas online para hacer reservas.
El tráfico en las tiendas de alimentación aumentó de un 7,1% entre la semana 1 y 2, y de otro 10,3% entre la 2 y 3. El número de transacciones se dispararon de un 15,7% en ese primer período y siguieron aumentando en la semana 3 (+10,9%).
Las visitas a las tiendas de alimentación premium -que inicialmente subieron un 4,7%, pero bajaron de un 6% la semana siguiente- reflejan la tendencia de hacer la compra de artículos de primera necesidad. Al disminuir del 20,7% en las ventas durante la última semana, las transacciones vuelven a lo normal tras un aumento del 19,9% anteriormente.
Pero no es sólo la comida lo que la gente pide.
Las visitas a páginas como las de alimentos saludables, de vitaminas, etc. aumentaron de un 11% entre las semanas 1 y 2. Una semana después, el aumento pasó a ser del 24.6%. Asimismo, las ventas se dispararon de un 27% en ese primer período, y un 7,1% en la semana siguiente.
El distanciamiento social y el impacto en lo digital
A medida que las autoridades restringen las reuniones en ciertas regiones del mundo y se suspenden los grandes eventos deportivos, los consumidores también pasan menos tiempo en páginas relacionadas con actividades al aire libre. Por lo tanto, pasan más tiempo en los medios digitales.
El tráfico en las tiendas de artículos deportivos siguió disminuyendo semana tras semana (del -18,3% al -11,3%). Las transacciones cayeron de un 23,1% en ese primer período y de un 13,5% en el siguiente.
Según nuestros analistas, las visitas a las páginas de calzado disminuyeron ligeramente en las últimas semanas (entre –4,2% y –1,8%).
Por otro lado, las visitas a las páginas de high tech, no pararon de aumentar: 11,5% en el primer período y 5,5% en el segundo. Las transacciones también, +12,7% la primera semana y +4,5% en la segunda. De nuevo, estas cifras reflejan una mayor dependencia a la tecnología. Sobre todo cuando la gente se está adaptando a las condiciones de trabajo a distancia.
Mientras tanto, hubo un 16,8% más de visitas a medios de comunicación (noticias, tv, radio, etc.) la primera semana, y un 14,2% durante la siguiente. Además, el número de horas pasadas en estos sitios aumentó de un 22,1% entre las semanas 1 y 2, y de un 13,9% entre la 2 y la 3.
Irónicamente, el tráfico hacia los sitios SaaS B2B disminuyó entre las semanas 1 y 2 (-5,7%), pero a la semana siguiente incrementó de un 11,8%. Tal vez eso refleje una creciente necesidad por parte de las empresas en impulsar sus estrategias digitales. Sobre todo cuando compras, eventos, reuniones y transacciones se convierten en virtuales. El número de horas de navegación en estos sitios aumentó de un 5,8% entre las semanas 2 y 3.
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