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Cómo el 5G transformará la experiencia del cliente y cómo prepararse para ello
Tan emocionante como sospechoso, el 5G está preparando su llegada definitiva a España y promete ser… impactante.
Con un rendimiento de 10 a 100 veces mejor que el del 4G, esta quinta generación promete reestructurar las tarjetas móvil y, por extensión, la experiencia del usuario.
La difusión de la banda ancha de muy alta velocidad, la democratización de la realidad virtual, el auge de los objetos conectados… todos estos nuevos usos revolucionarán el paisaje digital español y mundial.
¿Está tu plataforma e-commerce lista para afrontar los retos de 5G?
En esta guía, echamos un vistazo a lo que es esta tecnología y su calendario de despliegue, y sugerimos algunas palancas iniciales para ayudarte a adaptar tu estrategia de marketing a la próxima gran innovación digital.
¿Qué es el 5G y por qué va a sacudir nuestras costumbres?
¿Qué significa 5G?
5G (5ª Generación) es la nueva generación de redes móviles que eventualmente reemplazará a la actual 4G.
Esta tecnología tiene como objetivo ofrecer velocidades hasta 100 veces más rápidas que las del 4G y permitir que un número mucho mayor de dispositivos se conecten simultáneamente en un perímetro determinado.
Por lo tanto, las aplicaciones clave del 5G están principalmente en la capacidad de descargar archivos grandes en cuestión de segundos, pero también en el despliegue a mayor escala de objetos conectados o coches autónomos.
Como recordatorio, las generaciones anteriores fueron..:
- 1G: llamadas analógicas (durante los 80),
- 2G: o GSM, llamadas digitales, SMS (durante los 90),
- 3G: videollamadas, MMS, Internet y acceso a aplicaciones (2000),
- 4G: una conexión a Internet cercana a la de una red Wi-Fi (2010).
¿Cómo funciona el 5G? ¿Cuál es la diferencia con el 4G?
El 5G es una tecnología evolutiva, en el sentido de que la forma en que funciona está obligada a cambiar a medida que es adoptada por los diferentes fabricantes y los usos a los que se destinará.
Aunque a menudo hablamos de revolución, por el momento es más bien una evolución, ya que utiliza la misma forma de onda y los mismos principios de transmisión que el 4G.
Así pues, será en primer lugar lo que podría denominarse “4G mejorado” y actuará como complemento de la tecnología actual cuando se requiera un mayor rendimiento.
Sin embargo, para apoyar la intensificación de los usos actuales y la llegada de nuevos usos, se deben asignar nuevas frecuencias.
¿Qué cambiará el uso del 5G?
Un rendimiento de datos diez veces más rápido que el 4G y la disminución de la tasa de latencia (tiempo entre el envío y la recepción de datos) irán acompañados, por supuesto, de profundos cambios en el uso.
En primer lugar, para los particulares, ya que el ancho de banda permitirá estabilizar las comunicaciones, por ejemplo, pero también facilitar la telemedicina y la telecirugía, la democratización de los juegos en la nube, la multiplicación de los objetos conectados o el acceso al vídeo 4K o 3D, incluso cuando la red se utiliza mucho.
La realidad virtual, por su parte, sigue con gran atención el despliegue del 5G, ya que las posibilidades que ofrece esta explosión de rendimiento en términos de experiencias lúdicas, cinematográficas o incluso documentales son inmensas.
Sin embargo, son las empresas las primeras afectadas por la llegada del 5G, con la industria del transporte encabezando la lista.
Te habrás fijado en que el coche autónomo ha formado parte de varios titulares de la prensa, tanto la especializada como la general, durante varios años.
Con un tiempo de respuesta de apenas un milisegundo (en comparación con los 25 a 40 milisegundos del 4G), el 5G proporciona una respuesta concreta a un sector para el que la capacidad de respuesta es una condición necesaria para su existencia.
Las ciudades inteligentes tampoco deben ser superadas, con promesas de una mejor gestión de la energía, mayor seguridad pública y territorios conectados.
El rendimiento energético de los edificios es un gran desafío en términos de gestión de recursos.
¿Nuestros teléfonos están preparados para el 5G?
Desafortunadamente, el paso al 5G significará un cambio de dispositivo móvil para todos aquellos que deseen aprovecharlo.
Sin embargo, los primeros modelos de smartphones 5G ya están en el mercado, pero funcionan en la red 4G.
Aunque estos primeros modelos son relativamente caros, el despliegue gradual del 5G permitirá el lanzamiento de referencias accesibles a todos dentro de dos o tres años.
¿Por qué el 5G revolucionará la experiencia del cliente?
Si el iPhone ha hecho del smartphone el objeto tecnológico más emblemático de principios del siglo XXI, el 5G es probablemente lo que le permitirá establecer un dominio duradero sobre otros dispositivos.
De hecho, el móvil no ha esperado a la quinta generación de redes móviles para establecerse como el medio de navegación preferido por los usuarios de Internet.
Para 2020, el 55% del tráfico mundial ya proviene de la telefonía móvil.
Sin embargo, parece que el uso está creciendo mucho más rápido que la calidad de las plataformas, a juzgar por el rendimiento mixto del comercio móvil.
El móvil como indispensable
Con miles de millones de internautas ahora en movimiento, las tasas de conversión están luchando por despegar con un bajo 1,7%.
En la víspera de la llegada del 5G, la mayoría de los sitios y aplicaciones móviles aún no logran convencer a su público objetivo.
Por lo tanto, antes de considerar cualquier adaptación de la comercialización a 5G, hay una necesidad urgente de cambiar el medio e-commerce al móvil :
- Accelerando tus tiempos de carga: alojamiento de alto rendimiento, compresión de imagen y vídeo, minificación de CSS y HTML, gestión de la caché…
- Optimizando la ergonomía: hacer que cada elemento sea fácilmente clicable respetando las convenciones de uso,
- Facilitando la navegación: CTA por encima de la línea de flotación, visualización clara de la disponibilidad del producto, colocación lógica de la barra de búsqueda
- Centrándose en dar seguridad: Preguntas frecuentes que responden a las preguntas que los usuarios de Internet se hacen realmente, condiciones de devolución y tarifas/métodos de entrega claramente indicados
- Mejorando el checkout: multiplicar los métodos de registro, simplificar los formularios, detallar los pasos…
5G: cuando la experiencia del cliente se convierte en 4.0
Podríamos pasar horas enteras prediciendo el impacto que tendrá el 5G en las funciones de marketing y ventas.
Sin embargo, sólo hablaremos de lo que ya vemos como trastornos definitivos a medio y corto plazo.
Y los cambios más obvios son sin duda esperados del lado de la personalización.
De hecho, la diminuta latencia que ofrece el 5G junto con la inteligencia artificial permitirá ajustar en tiempo real las campañas de comercialización con especial cuidado en la personalización del recorrido del cliente.
Sugerencias de productos sobre la marcha, una gestión más fina de los descuentos pero también notificaciones push cuando se pasa cerca de una tienda física, 5G promete la llegada de un nuevo tipo de comercialización, una comercialización en la que el enfoque centrado en el cliente ya no es una ilusión.
5G es también la perspectiva del recorrido del cliente y las experiencias de compra en las que el uso de la realidad virtual, la realidad aumentada o el 3D se convertirá en la norma.
Estas tecnologías, que todavía están esperando su momento en el 2021, podrían ver explotar su curva de adopción con la llegada de los primeros paquetes de 5G.
¿Pero cómo podemos hablar de 5G sin mencionar el Voice Command?
Aunque este método de interacción hombre-máquina es todavía tímido, el nivel de conectividad que permite el 5G podría muy bien acelerar su popularización a través de la multiplicación de los objetos conectados.
Por lo tanto, adaptar su contenido para que sea inteligible a la palabra hablada y proporcionar experiencias auditivas de inmersión se convertirá rápidamente en una necesidad.
Finalmente, lejos de sacrificarlo todo por los datos, el 5G promete por el contrario devolver el aspecto humano a la comunicación gracias al vídeo.
Accesible en muy alta definición, en todas partes y por todo el mundo, el vídeo ya no se verá sólo como el medio de “ocasiones especiales” sino como el portavoz de tu marca en cada punto de contacto.
Tutoriales, manuales de usuario, video chat, compartir pantalla, este medio en auge pronto será el soporte básico de cualquier estrategia con un mínimo de ambición.
Si todo está aún por inventar, la llegada del 5G ya no es un proyecto lejano y vaporoso.
Por lo tanto, debes aprovechar el tiempo que queda para determinar cómo puedes reapropiarte de esta tecnología y lo que permite.
En un período de incertidumbre, ser el primero o la primera en comprenderlo puede permitirte estar un paso adelante…
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