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3 tips UX que deberías probar antes del Pico de Ventas
Paso la mayor parte del día hablando con clientes de todas las industrias sobre cómo mejorar su experiencia de usuario. Comparto consejos, mejores prácticas y conocimientos de datos de Contentsquare para ayudarles a orientarse en la dirección correcta cuando se trata de la optimización de UX.
Así que, antes de que llegue el Pico, un momento en el que la optimización UX es más importante que nunca, quiero enseñarte como algunas de las mejores marcas están haciendo ofertas, navegación y checkout.
Espero que estos ejemplos te inspiren a considerar nuevas pruebas, pero en última instancia son tus clientes los que deben guiar tu plan de desarrollo. Asegúrate de estar recolectando datos, probando e iterando.
Tip #1: Optimiza tu página web con banners y CTAs que sean grandes y atrevidos.
Con el Black Friday y eventos similares, siempre habrá un sentido de urgencia. Los clientes quieren encontrar la mejor oferta posible y pagar rápido.
Si no lo encuentran en tu sitio web, entonces buscarán en otra parte.
Bloques de contenido bien colocados y una navegación fácil de usar permitirá a los usuarios navegar rápida y eficientemente.
Para los usuarios que son leales a marcas específicas, el aspecto de tu página de inicio puede tener un gran impacto. Para los usuarios que acceden a un PLP o PDP a través de Google, por ejemplo, debes asegurarte de que estos elementos estén etiquetados correctamente, con filtros/navegación sticky para ayudar a los usuarios a reducir su búsqueda rápidamente.
Para grandes eventos como este, usa colores y contrastes fuertes para permitir que el contenido se destaque. Elimina las promociones irrelevantes y las distracciones para permitir que los clientes se centren en las ofertas.
En este ejemplo del año pasado, John Lewis optó por un simple diseño en blanco y negro, con sus ofertas destacando, y un simple CTA “Comprar todas las ofertas y la coincidencia de precios” colocado encima del pliegue.
Del mismo modo, Topshop y Nasty Gal optaron por un enfoque más colorido utilizando gráficos y pinturas explosivas para atraer la atención del usuario. Es impactante y atrae al usuario a hacer clic y comenzar su búsqueda.
Tip #2: Traer más funcionalidad al PLP para ayudar al comportamiento de navegación
Es importante ser transparente en todo momento durante el recorrido del usuario.
Mensajes sutiles como “entrega gratuita”, “en stock” y etiquetas de descuento ayudan mucho. Al etiquetar o colocar estos elementos correctamente en la página, estás constantemente tranquilizando al cliente.
Intenta mantener abiertas las muestras de color y las tallas si es posible, evitando los desplegables cuando sea posible. Un artículo no está correctamente etiquetado como “agotado”, o el usuario tiene que hacer clic en un desplegable para seleccionar una talla, para luego descubrir que no está disponible… puede que se encuentre abandonando por completo.
En este ejemplo de Adidas, un usuario puede seleccionar entre diferentes colores sin tener que desplazarse. Tienen visibilidad sobre los colores y tamaños disponibles.
Otra cosa que hay que considerar: tener cerca ventas cruzadas relevantes, para ayudar a reducir la posible decepción. Puede sonar obvio, pero dar opciones a los usuarios en todo momento, ayuda en última instancia a mantenerlos inspirados y tal vez un paso más cerca de la conversión.
El año pasado, Glossier colocó estratégicamente etiquetas de descuento en el video principal y en los productos de abajo. No sólo eso, sino que ponen énfasis en un banner rotativo [20% de descuento en todo – Ahorra hasta un 30% con nuestros sets – termina el lunes]. Esto permanece sticky durante todo el viaje del usuario.
Tip #3: Acelerar el proceso de compra con el inicio de sesión y el checkout como invitado
Es esencial que el proceso de compra sea tan suave y sin fricciones como sea posible, no sólo para el Black Friday, sino siempre (¡siempre!). Marcas como ASOS, Nike y Amazon tienen un gran éxito por una razón, y su proceso de compra es sólo una de las muchas razones. Es simple, intuitivo y fácil de usar.
Muy a menudo, los sitios web optan por procesos de compra demasiado complicados (múltiples pasos y formularios innecesariamente largos) (no suelen ser a propósito). Una de mis mayores recomendaciones cuando se trabaja con embudos de caja es tratar de mantenerlo lo más simple posible (suena obvio pero piensa en tu usuario). Un usuario quiere hacer la compra lo más rápido posible, y las opciones como el uso de las cuentas sociales ayudan.
Una vez que estén satisfechos con su carrito, empiecen a dar a los usuarios la opción de iniciar sesión, registrarse o “pagar como invitado”. Para los clientes existentes, probablemente querrán iniciar sesión ya que sus datos ya estarán completos. No queremos que los clientes existentes vuelvan a rellenar todos estos datos!
Uno de los mejores ejemplos es Dune, que permite a los clientes existentes iniciar sesión y a los nuevos usuarios “pagar como invitados”. Al registrarse como invitado, tendrán la oportunidad de crear una cuenta al final del viaje.
Trata de mantenerlos enfocados en la tarea que tienen entre manos guiándolos paso a paso. Elimina las distracciones (evitando los enlaces extra que los sacan del embudo) y haz desaparecer los pasos incompletos hasta que terminen su paso actual.
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