Was sind Digital Experience Analytics
Erhalte ein vollständiges Bild deiner Kunden in der digitalen Welt
Digital Experience Analytics ermöglichen es, Verhaltensweisen, Gefühle und Absichten in der digitalen Welt genauso zu verstehen, wie offline.
Steht man sich persönlich gegenüber, ist es einfacher zu verstehen, wie die Person auf die Erfahrung reagiert, die du ihr bietest, sei es durch das, was du sagst, oder durch Produkte, Angebote oder andere Inhalte, die du zeigst. In der Online-Welt ist das aber viel schwieriger. Digital Experience Analytics ermöglicht es, die einzigartigen Verhaltensweisen, Gefühle und Absichten deiner Kunden in der digitalen Welt zu verstehen, genau wie in der physischen Welt.
Digital Experience Analytics ermöglichen es, digitale Erfahrungen zu liefern, die deine Kunden tatsächlich begeistern
Wandle Insights in konkrete Maßnahmen um
Deine Teams verbringen viel Zeit damit, digitale Erlebnisse zu entwickeln, von denen sie glauben, dass sie von den Kunden gewünscht werden. Wenn die Kunden jedoch mit diesen Erlebnissen interagieren, verhalten sie sich oft ganz anders, als du erwartet hast. Digital Experience Analytics geben deinen Teams das, was sie brauchen, um Erlebnisse zu schaffen, die Kunden tatsächlich wollen und nützlich finden. Sie liefern quantifizierbare Daten, anhand derer deine Teams Prioritäten setzen können, um Erfahrungen zu schaffen, die deine Kunden zufriedenstellen und sich positiv auf das Geschäft auswirken.
Digital Experience Analytics bringen Kundenerwartungen an Privatsphäre und personalisierte Erlebnisse in Einklang
Vertrauen bei Kunden aufbauen in einer Zeit, in der genau das wichtiger ist denn je
Für die Verbraucher steht der Datenschutz an erster Stelle, wenn sie online mit Unternehmen interagieren. Sie wollen sicher sein, dass nicht jeder ihrer Schritte verfolgt wird, und gleichzeitig Inhalte erhalten, die ihren individuellen Bedürfnissen entsprechen. Diese Balance ist schwer zu erreichen. Digital Experience Analytics ermöglicht es, das Verhalten, die Gefühle und die Absichten deiner Kunden zu verstehen und Maßnahmen zu ergreifen, um relevante und personalisierte Erlebnisse zu bieten, ohne die Privatsphäre deiner Kunden zu beeinträchtigen. Das Ergebnis ist ein größeres Vertrauen deiner Kunden.
Digital Experience Analytics fördern den Aufbau starker Unternehmen
Schnelles Handeln, um mit Marktveränderungen und Kundenerwartungen Schritt zu halten
Disruption im Markt und sich verändernde Kundenerwartungen sind eine ständige Gewissheit. Der Fokus auf Digital Experiences steht im Mittelpunkt dieser Veränderungen. Wie schnell Unternehmen digitale Erlebnisse bereitstellen, die in Zeiten des Wandels für die Kunden funktionieren, wird darüber entscheiden, ob ein Unternehmen überlebt. Digital Experience Analytics ermöglichen es, schnell digitale Erfahrungen zu gestalten, die angesichts ständiger Marktveränderungen und sich verändernder Kundenerwartungen den Aufbaue eines starken Unternehmens fördern.
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