Erkenne Stolpersteine, quantifiziere Auswirkungen und gewinne Umsätze aktiv zurück
Finde heraus, warum ihr spezifische Rückmeldungen, Fehler und Frustrationen zu euren digitalen Properties erhaltet, und quantifiziere deren Auswirkungen auf das Geschäftsergebnis. Richtet das Team auf eine einzige Version der Wahrheit aus.
Finde Antworten auf die Fragen, die deinen Tag und dein Ergebnis bestimmen
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Wo bleiben Kunden frustriert zurück und warum?
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Wie viel kosten uns Website-Fehler?
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Wer muss die von uns identifizierten Probleme beheben?
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Welche Besucherbeschwerden stellen die häufigsten Probleme dar?
Setze einzelne Kunden-Sessions in Bezug zum Umfrage-Feedback
Ermögliche den Beteiligten eine schnelle und einfache Analyse der Ursache für die Zufriedenheit/Unzufriedenheit der Kunden sowie bestimmter Fehler, Metriken und Trends, wie z. B. Zahlungsabschlüsse oder -abbrüche, aus dem Warenkorb.
Erkenntnisse abstimmen und Maßnahmen in Ihrem gesamten Ökosystem beschleunigen
Generiere aussagekräftige Insights und verstehe den Kontext der Daten aus eurem bestehenden Marketing-Ökosystem, einschließlich all eurer bevorzugten Tools für Application Performance Monitoring, Optimierung, VoC und Analytics. Verbind die Datensätze aus jedem System, um ein umfassendes Bild der digitalen Customer Experience deines Unternehmens zu erhalten.
Sieh Peaks unvorhersehbaren Traffic-Spitzen entspannt entgegen
Unser globales Beraternetzwerk hilft bei der Initiierung und Skalierung von Experience Analytics in eurem Unternehmen durch Schulungen, Nutzungs- und Einführungsinitiativen sowie Berichte und Analysen, um einen Single Point of Truth im Verständnis digitalen Verhaltens sicherzustellen. Unsere Support-Optionen für die Spitzenzeiten umfassen einen War-Room bei euch vor Ort, um sicherzustellen, dass alle auftretenden Probleme schnell gelöst werden können, um eine maximale Rückgewinnung von Umsätzen zu erreichen.
„Wir arbeiten daran, alle Mitarbeiter der RBS zu schulen, damit sie die Tools selbst verwenden und in Echtzeit Änderungen an ihren spezifischen Bereichen oder Abschnitten vornehmen können. Wir verstehen die Daten immer besser und wissen immer besser, worauf wir unser Wissen und unsere Fähigkeiten konzentrieren können. Der Schlüssel liegt darin, die richtigen Dinge zu priorisieren, um wirklich einen Unterschied für unsere Kunden zu bewirken. “
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