Schaffen einer herausragenden Brand Experience und Rekord-Wachstum

20% Wachstum des E-Commerce im Vergleich zum Vorjahr.

Erstmals £1 Million an Black Friday erzielt

Das In-Store-Erlebnis online nachbilden

DER CONTEXT

Hobbycraft ist der größte Einzelhändler für Kunsthandwerk im Vereinigten Königreich und bietet Produkte aus den Bereichen Kunst, Stricken und Häkeln, Kurzwaren, Papier, Hochzeit und Party, Backen, Schmuckherstellung und mehr. 

Als Fachhändler ist die Suche mit über 1 Million Suchanfragen pro Monat und 250.000 eindeutigen Suchbegriffen für Hobbycraft besonders wichtig. Mit der Einführung einer neuen Version der Website-Suche sollte sichergestellt werden, dass die Kunden schnell und einfach die richtigen Produkte finden. In dieser Case Study zeigen wir, wie Hobbycraft seinen Besuchern ein nahtloses Online-Erlebnis bietet.

DIE HERAUSFORDERUNG

Das Hobbycraft-Team würde normalerweise die Anzahl der Personen, die die Suche nutzen, quantifizieren, um zu sehen, wie sich diese Personen auf der Seite verhalten. Mit Google Analytics konnten sie jedoch nur die Nutzer verfolgen, die eine Suchergebnisseite aufriefen, was nicht jeden erfasste, der die Suche verwendete. Besucher könnten auf einen Suchvorschlag klicken und direkt zu einer Produktseite gehen oder direkt von einem Suchbegriff weitergeleitet werden - wenn Nutzer   z. B. nach "Weihnachten" suchen, werden sie direkt auf die Landing Page für Weihnachten geleitet. 

DIE VORGEHENSWEISE

Mithilfe von Contentsquare konnte das Team von Hobbycraft ein Segment von Nutzern erstellen, die mit dem Suchfeld selbst interagierten, anstatt diejenigen, die eine Suchergebnisseite aufriefen. Sie definierten die Verhaltensweisen getrennt für Desktop- und Mobilgeräte und kombinierten diese dann, um eine einzige Ansicht der Nutzer zu erhalten, die mit der Suche interagierten.

Daraufhin wurde ein Workspace erstellt, der einen Überblick über verschiedene Metriken mit dieser Suchnutzung als Ausgangspunkt bietet.

DAS ERGEBNIS

Dieser Workspace listete Statistiken wie Umsatz aus der Suche auf - für dieses Segment von Suchenden, wie viel Einnahmen sie generiert haben, Anzahl der Besuche, Conversion Rate - und verglich dies mit den gesamten Website-Besuchen, Einnahmen, Conversions usw.

Dies verschaffte ihnen einen klaren Überblick darüber, was auf der Website passierte, als sie ihre neue Suchfunktion einführten.

NÄCHSTE SCHRITTE

In addition to the search function, their team also tracked how other areas of the site were influenced by search behaviour. One of these was the product recommendations panel on the homepage — a carousel of products generated by the search engine.

Neben der Suchfunktion verfolgte das Team auch, wie andere Bereiche der Website durch das Suchverhalten beeinflusst wurden. Einer davon war der Bereich mit den Produktempfehlungen auf der Startseite - ein Karussell mit Produkten, die von der Suchmaschine generiert wurden.

In den ersten Tagen nach dem Start zeigte das Live Zoning, dass dieser Bereich im Vergleich zur alten Version unterdurchschnittlich performte. Innerhalb weniger Tage konnten sie eine andere Reihe von Produkten testen und so die Einnahmen aus diesem Bereich um 80 % steigern.

“Wir können in Contentsquare ganz einfach herausfinden, auf welchem Gerät und über welche Kanäle wir das benötigte Wachstum erzielen und welche Bereiche wir eigentlich depriorisieren müssen. Dies hat dazu beigetragen, dass unser E-Commerce-Umsatz Jahr für Jahr zweistellig wächst.”

Jennifer North

Head of Digital Experience
Hobbycraft

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