Experience-Daten im Jahresvergleich: Wie schneidet deine Website ab? Entdecke die 2025 Digital Experience Benchmarks
Report herunterladen
Contentsquare x Ville de Paris

Wie die Ville de Paris ihre Landingpage an die Bedürfnisse ihrer Nutzer anpassen konnte

Comment la Ville de Paris a augmenté son taux d’attractivité de +20,5 % sur la carte de Paris ? — Cover Image
Ville de Paris — Logo
Industry
Öffentlicher Sektor
Verwendete Produkte
Zone-based Heatmaps
Journey Analysis
Session Replay
Share article

Der Kontext

Die Kommunikationsabteilung der Pariser Stadtverwaltung ist für die Inhalten der Website der Stadt Paris zuständig. Sie kümmert sich insbesondere um die Pflege eines Lifestyle-Kalenders, die Betreuung der Websites der Bezirksrathäuser, aber vor allem um die gesamte redaktionelle Betreuung der Seite paris.fr.

Die Website ist die Hauptinformationsquelle der Pariser für die Abwicklung bestimmter Vorgänge online (Hilfe anfordern, Anmeldungen usw.). Die Informationsdichte wird immer größer und der Bedarf, den Bedürfnissen aller Nutzer gerecht werden zu können, steigt.

Aus diesem Grund arbeitet die Stadt Paris mit Contentsquare zusammen, um ihre digitale Perfromance besser zu verstehen und mehr über ihre Nutzer zu erfahren. Contentsquare hat die Stadtverwaltung von Paris dabei unterstützt, den digitalen Wandel innerhalb der Organisation voranzutreiben, indem es konkrete Maßnahmen und spezifische UX-Optimierungen auf den Weg gebracht hat.

1. Die Nutzung von Contentsquare: eine organisatorische Herausforderung für die Stadt Paris

Als die Stadt Paris Contentsquare als Partner wählte, hatte die Kommunikationsabteilung drei Ziele festgelegt:

  • die redaktionelle Optimierung: Ein besseres Verständnis dafür gewinnen, welche Inhalte die Nutzer am meisten interessieren

  • das UX-Design von Seiten verbessern: die Hierarchisierung von Blöcken, Seitenstrukturen und Pfaden optimieren

  • datenbasierte Entscheidungsfindung: den Wandel weg von einer intuitiven hin zu einer datengetriebenen Logik bei der Entscheidungsfindung ermöglichen

So konnte die Ville de Paris ihren Teams mehr Insights an die Hand geben, für ein datengetriebenes Handeln, die schnelle Identifikation von Reibungspunkten und Frustration sowie der Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit ihrer Website im Allgemeinen.

2. Beispiel: Die Olympischen Spiele 2024

Im Hinblick auf die Olympischen Spiele 2024 in Paris widmete die Pariser Stadtverwaltung dem Thema eine eigene Landingpage. Die Teams wollten die Seite analysieren, um die Struktur gegebenenfalls zu überarbeiten, damit sie den Erwartungen der Nutzer bestmöglich entspricht.

Mithilfe der Heatmaps von Contentsquare konnten die Teams eine Attractiveness Rate von 20,5 % für die Karte von Paris feststellen, obwohl diese ganz am Ende der Seite platziert war. Das Modul ist also beliebt bei Nutzern, hatte aber durch die niedrige Platzierung eine schlechte Sichtbarkeit.

Nach dieser Analyse wurden sofort Maßnahmen ergriffen: Der Block wurde auf der Seite weiter nach oben geschoben, was zu einer höheren Anzahl an wiederkehrenden Klicks und damit zu einer besseren Performance der Seite führte.

Letztendlich erhielt die Stadtverwaltung weniger Anfragen zum Thema Olympia, da die nötigen Informationen auf der Landingpage besser ersichtlich waren.

Die Tipps der Ville de Paris

Die Stadt Paris teilt 2 wesentliche Tipps für die Umsetzung von Change Management Prozessen:

  1. Die Integration von Contentsquare im Vorfeld vorausschauend einplanen, um die Plattform besser nutzen zu können, insbesondere bei der Konzeption eines größeren digitalen Projekts.

  2. Nutze das gesamte Schulungs- und Betreuungsangebot der Contentsquare-Teams, um das Beste aus der Plattform herauszuholen.

Customer Journey Analyse von Contentsquare

testimonial_https:contentsquare.comde-dewp-contentuploadssites7202301Ville_de_Paris_logo_2019.svg-1.png

"Eine Lösung wie Contentsquare hilft uns beim Testen, beim Überprüfen von Vermutungen, die wir vielleicht haben. Es ist auch ein wertvoller Lernprozess für die Teams, der es uns ermöglicht, unsere Kompetenzen zu erweitern, unsere Roadmap zu priorisieren und smarte Ziele zu setzen".

testimonial_https:contentsquare.comde-dewp-contentuploadssites7202301pauline.png
Pauline Pedemanaud
Verantwortliche Digital & Content - Ville de Paris

Erhalte Insights, die deine Digital Experience verändern