Die Kommunikationsabteilung der Pariser Stadtverwaltung ist für die Inhalten der Website der Stadt Paris zuständig. Sie kümmert sich insbesondere um die Pflege eines Lifestyle-Kalenders, die Betreuung der Websites der Bezirksrathäuser, aber vor allem um die gesamte redaktionelle Betreuung der Seite paris.fr.
Die Website ist die Hauptinformationsquelle der Pariser für die Abwicklung bestimmter Vorgänge online (Hilfe anfordern, Anmeldungen usw.). Die Informationsdichte wird immer größer und der Bedarf, den Bedürfnissen aller Nutzer gerecht werden zu können, steigt.
Aus diesem Grund arbeitet die Stadt Paris mit Contentsquare zusammen, um ihre digitale Perfromance besser zu verstehen und mehr über ihre Nutzer zu erfahren. Contentsquare hat die Stadtverwaltung von Paris dabei unterstützt, den digitalen Wandel innerhalb der Organisation voranzutreiben, indem es konkrete Maßnahmen und spezifische UX-Optimierungen auf den Weg gebracht hat.
Homepage der Stadt Paris
Als die Stadt Paris Contentsquare als Partner wählte, hatte die Kommunikationsabteilung drei Ziele festgelegt:
So konnte die Ville de Paris ihren Teams mehr Insights an die Hand geben, für ein datengetriebenes Handeln, die schnelle Identifikation von Reibungspunkten und Frustration sowie der Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit ihrer Website im Allgemeinen.
Analyse der Landingpage zu den Olympischen Spielen 2024 mithilfe der zonenbasierten Heatmaps
Im Hinblick auf die Olympischen Spiele 2024 in Paris widmete die Pariser Stadtverwaltung dem Thema eine eigene Landingpage. Die Teams wollten die Seite analysieren, um die Struktur gegebenenfalls zu überarbeiten, damit sie den Erwartungen der Nutzer bestmöglich entspricht.
Mithilfe der Heatmaps von Contentsquare konnten die Teams eine Attractiveness Rate von 20,5 % für die Karte von Paris feststellen, obwohl diese ganz am Ende der Seite platziert war. Das Modul ist also beliebt bei Nutzern, hatte aber durch die niedrige Platzierung eine schlechte Sichtbarkeit.
Nach dieser Analyse wurden sofort Maßnahmen ergriffen: Der Block wurde auf der Seite weiter nach oben geschoben, was zu einer höheren Anzahl an wiederkehrenden Klicks und damit zu einer besseren Performance der Seite führte.
Letztendlich erhielt die Stadtverwaltung weniger Anfragen zum Thema Olympia, da die nötigen Informationen auf der Landingpage besser ersichtlich waren.
Die Stadt Paris teilt 2 wesentliche Tipps für die Umsetzung von Change Management Prozessen:
Customer Journey Analyse von Contentsquare"Eine Lösung wie Contentsquare hilft uns beim Testen, beim Überprüfen von Vermutungen, die wir vielleicht haben. Es ist auch ein wertvoller Lernprozess für die Teams, der es uns ermöglicht, unsere Kompetenzen zu erweitern, unsere Roadmap zu priorisieren und smarte Ziele zu setzen".
Pauline Pedemanaud
Verantwortliche Digital & Content - Ville de Paris
