Die Vorgehensweise
Mithilfe von Contentsquare analysierte L’Occitane Schritt für Schritt den gesamten Checkout-Prozesses. Nur durch eine einzige Zeile Code auf der Website konnte L’Occitane Einblicke in ganz neue Daten gewinnen und das detaillierte Verhalten ihrer Nutzer pro Land und Segment erkunden.
Das unten stehende Sunburst-Diagramm zeigt alle User Journeys, die vom Warenkorb zur Kasse auf der russischen Seite führen. Es ermöglicht dem Team zu erkennen, wo Benutzer ihre Journey abbrechen und die Seite verlassen. Die Abbruchrate liegt bei 11% auf der Seite „Geschenke & Samples“ und bei 18% für den Schritt „Lieferung”, was weit über dem internationalen Durchschnitt liegt.