Emma x Contentsquare

So unterstützten tiefe Insights in das Kundenverhalten Emma – The Sleep Company, bei der Optimierung ihrer Sales Pages

Das Unternehmen

Emma – The Sleep Company ist die weltweit führende Direct-to-Consumer Schlafmarke. Mit 1,5 Millionen verkauften Matratzen im Jahr 2020 sorgt die Brand für zahlreiche erholsame Nächte bei ihren Kunden. Damit ihre digitalen Erlebnisse in allen Märkten genauso viel Entspannung bieten, wie ihre Matratzen, entschied sich das Team für eine Zusammenarbeit mit Contentsquare.

Bei Emma liegt der Fokus auf einer agilen und datenbasierten Arbeitsweise – so auch bei der Optimierung der Landingpages von wichtigen Kampagnen. Größere Kampagnen und saisonale Rabattaktionen sind ein fester Bestandteil der E-Commerce-Strategie der Brand. Die Produkte werden während dieser Kampagnen über spezielle Landingpages angeboten, die durch die Nutzung eines Templates meist ähnlich aufgebaut sind. Die Optimierung dieser Sales Pages hat für Emma daher eine hohe Priorität. 

Die Herausforderung

Die Aktion rund um den Black Friday zählt für die Brand zu den wichtigsten Kampagnen und beeinflusst den Erfolg des Weihnachtsgeschäftes maßgeblich. 

Mithilfe von Contentsquare wollte das Team daher eine tiefgreifende Analyse ihrer Black Weeks Landingpage durchführen, um das Nutzerverhalten auf der spezifischen Seite besser zu verstehen und den Conversion Funnel näher zu betrachten. Ziel war es Anpassungen abzuleiten, die das Team auf ihren Sales Pages umsetzen kann, um die Digital Experience wichtiger Kampagnen nachhaltig zu verbessern. 

Basierend auf der Analyse und den daraus gewonnenen Erkenntnissen, setzte das Team von Emma letztendlich einige Änderungen an ihrem Sales Page Template um:

  1. Der sticky Promo Banner bleibt ein wichtiges Element zur Steigerung der Conversions, wird aber nur noch auf der Homepage, Produktlistenseiten und Produktdetailseiten platziert, um ein wiederholtes Aufrufen der selben Landingpage zu vermeiden.
  2. Die Höhe der Produktkacheln auf der Landingpage wurde verringert, um mehr Platz für attraktive Elemente “above the fold” zu schaffen.
  3. Die Hero Section wird schmaler gestaltet und besonders beliebte Produkte und Zonen werden weiter oben im sofort sichtbaren Bereich platziert.

Die Lösung

Das Team startete mit der Customer Journey Analyse, um nachzuvollziehen wie die Nutzer auf die Black Weeks Seite gelangen und wie ihre Journey nach dem Besuch der Landingpage aussieht.

Die Zoning Analyse zeigte ihnen anschließend, wie User auf der Seite navigieren und damit interagieren.

Die Contentsquare Impact Quantification unterstützte das Team dabei einzuschätzen welche Maßnahmen den größten Einfluss auf Conversions und ROI haben würden und somit priorisiert werden sollten. 

Durch die Analyse deckte Emma folgende Insights auf:

  • Die meisten Nutzer gelangen über die Homepage auf die Black Weeks Landingpage, 40% der Besucher dieser Seite landen aber auch direkt dort.

  • Die Conversion Rate von Nutzern, die direkt auf der Black Weeks Seite landen, ist um 58% niedriger als bei Nutzern, die sie an einem anderen Punkt in ihrer Journey aufrufen.

  • Die Bounce Rate der Black Weeks Page ist höher als auf klassischen Produktlistenseiten. Zwei Drittel der Bouncers scrollen und interagieren allerdings mit der Seite, bevor sie sie wieder verlassen, was darauf hindeutet, dass sie das präsentierte Angebot nicht überzeugt.

  • Die beliebtesten Produkte mit den meisten Klicks stammen aus der Kategorie “Matratzen” und befinden sich “below the fold”.

  • Nutzer, die über den sticky Banner, der auf der gesamten Website platziert ist, auf die Black Weeks Page gelangen, konvertieren mit einer viel höheren Wahrscheinlichkeit. Allerdings klicken viele Nutzer auf den Banner, wenn sie bereits auf der Landingpage sind, was ihn redundant macht.

Wir haben nach einem neuen Analytics Tool gesucht, das flexibel und einfach zu implementieren ist. Contentsquare macht unser Leben wesentlich leichter und bietet Zugang zu Insights über das Kundenverhalten, die wir bisher nicht hatten. Ich arbeite sehr gerne mit der Plattform!” 

- ShuAn Yang, Digital Optimization Manager
Emma – The Sleep Company

Das Ergebnis

Geschätzte Steigerung der Conversions um 7%

Mithilfe von Contentsquare konnte Emma ein tieferes Verständnis für das Kundenverhalten auf ihren Landingpages gewinnen und schnell gezielte Optimierungen für die nächsten Kampagnen umsetzen. Die optimierten Sales Pages werden nun für weitere wichtige Kampagnen und Aktionen, z.B. zum Valentinstag genutzt und kontinuierlich analysiert.