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Customer Experience bei Online-Finanzdienstleistungen: 5 Gründe, unseren Benchmark Report zu lesen
Der Wettbewerb in der Finanzdienstleistungsbranche verschärft sich zunehmend. 2023 werden sich diejenigen Unternehmen von der Konkurrenz abheben und erfolgreich sein, die – mit der Hilfe einer Analyselösung – herausragende digitale Kundenerlebnisse bereitstellen. Eine großartige Financial Services Customer Experience (CX) kann sich enorm auf die Geschäftsergebnisse von Banken und Versicherungen auswirken. Ein aktueller Forrester-Bericht zeigt: Eine Verbesserung um […]
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3 Insights, die du brauchst, um deine digitale B2B Customer Journey 2023 zu optimieren
Digital Experience (DX) ist in den letzten Jahren zu einem zentralen Unterscheidungsmerkmal für B2B-Unternehmen geworden – und eine reibungslose B2B Customer Journey zur Top-Priorität. B2B-Käufer gehören heutzutage mehr und mehr zur Generation der Millennials und entdecken neue Produkte lieber durch unabhängige Online-Recherchen als im Rahmen persönlicher Interaktionen. Daher überrascht es nicht, dass B2B E-Commerce im […]
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Das letzte Jahr war hart für den E-Commerce: Die Menschen freuen sich wieder in physischen Geschäften einkaufen zu können, die wirtschaftliche Lage hat die Konsumkraft weltweit beeinträchtigt…Alle wichtigen Kennzahlen entwickelten sich 2022 eher in eine negative Richtung – nicht zuletzt auch die Conversion Rate im Einzelhandel. Auch wenn wir noch nicht über den Berg sind, […]
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Warum dein Customer Experience Team jetzt seinen Mehrwert für das Unternehmen beweisen muss
Gerade in der aktuellen Wirtschaftskrise ist die Kundenbindung entscheidend für Unternehmen. Zufriedene, wiederkehrende Kunden sind ein zentraler Faktor, um erfolgreich durch die Rezession zu kommen, denn die Akquise neuer Kunden ist nicht nur schwieriger, sondern auch teurer als das Halten von Bestandskunden. Customer Experience Teams kommt daher eine entscheidende Rolle zu. Die Kundenbeziehung zu pflegen, […]
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Warum es nicht viel Content braucht, um damit erfolgreich zu sein
Gastbeitrag von Robert Weller (toushenne.de) Die Wichtigkeit und Wirkung von Content-Marketing hinterfragt laut “State of Content-Marketing”-Report 2022 von contentbird kaum noch jemand. Doch viele Unternehmen tun sich schwer mit der Umsetzung, insbesondere der regelmäßigen Content-Produktion. Trotz – oder aufgrund der – geringen verfügbaren Budgets investieren Content-Verantwortliche enorm viel Zeit in die Produktion neuer Inhalte und […]
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Customer Experience: Wie du das Kundenerlebnis messen und verbessern kannst
Glückliche Kunden kommen wieder, empfehlen deine Leistungen weiter und steigern deinen Umsatz. Daher solltest du deine Kunden in den Mittelpunkt stellen und ihnen ein fantastisches Kundenerlebnis bieten. Denn ist die Customer Experience (CX) mies, könnten deine Nutzer schnell Kunden deines Konkurrenten werden. Hier erfährst du, warum Customer Experience so wichtig ist, wie du sie verbessern […]
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Wie Einzelhändler und Marken von der gemeinsamen Datennutzung profitieren können
Wenn es darum geht, Erlebnisse zu personalisieren und neue Produkte anzubieten, sind Kundendaten Gold wert. Die meisten Unternehmen sammeln und kuratieren ständig Kundendaten um zu verstehen, wie Transaktionen über verschiedene Touchpoints – von physisch bis digital – besser personalisiert werden können, um den Umsatz zu steigern, die Conversion Rate zu erhöhen und die Kundenbindung zu […]
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Mobile vs. Desktop Traffic: Was sind die Trends 2022?
Vom Einkaufen über das Surfen in den sozialen Medien bis hin zum Chatten mit Freunden und dem Lesen der Nachrichten, wechseln die Nutzer im Laufe des Tages häufig das Gerät. Das macht die Optimierung deines digitalen Erlebnisses zu einem komplexeren Prozess, als dir wahrscheinlich lieb ist. Welche Geräte bevorzugen die Verbraucher im Jahr 2022 eigentlich? […]
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5 gute Gründe, unseren 2022 Digital Experience Benchmark Report zu lesen
“Wie hoch ist die durchschnittliche Bounce Rate in meiner Branche? Ist meine Website zu langsam? Worauf sollte ich meine Aufmerksamkeit richten, um den größten Nutzen aus meinen digitalen Kanälen zu ziehen?” Vor kurzem haben wir unseren 2022 Digital Experience Benchmark Report veröffentlicht, und dieses Jahr bieten wir mehr Datenpunkte und Expertenanalysen als je zuvor. Wir […]
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Conversion Optimierung: So erhältst du eine Website, die konvertiert
Das Thema Conversion Optimierung steht bei vielen Unternehmen hoch im Kurs. Kein Wunder – denn wer möchte keine “erfolgreiche” Website betreiben. Doch Erfolg hast du mit deiner Seite nur dann, wenn sie Besucher in zahlende Kunden oder interessierte Kontakte konvertiert. Die Conversion Optimierung gehört daher zu den wichtigsten Maßnahmen im Marketing. Was bedeutet Conversion Optimierung? […]
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Daten: Die Geheimwaffe für eine höhere Kundenzufriedenheit
Datengesteuertes Arbeiten lässt sich nicht erzwingen, man entwickelt sich dahingehend und in jedem Fall muss man dran bleiben. Wie werden Marken heute datenorientierter? Sie setzen neue Tools ein und nehmen auf der Grundlage ihrer Daten und Analysen scrittweise Änderungen vor. Da der E-Commerce immer wettbewerbsintensiver wird, ist jetzt ein guter Zeitpunkt für Marken, um eine […]