News|juin 5, 2019

[Tribune] Pourquoi l’intégration Contentsquare pour Salesforce B2C Commerce est une révolution pour l'e-commerce

A l’occasion de l’annonce Contentsquare x Salesforce, Jonathan Cherki, Fondateur et CEO de Contentsquare, revient sur les possibilités inédites qu’offre cette nouvelle intégration.


 

Aujourd’hui, nous offrons à nos clients la possibilité d’interroger leurs plateformes digitales pour connaître l’engagement de leurs clients et d’afficher les réponses de l’expérience client sous forme de repères visuels, que tout membre de l’équipe digitale peut exploiter. La prochaine étape naturelle dans la démocratisation des données pour tous les créateurs d’expériences digitales, est de mettre à disposition nos indicateurs spécifiques là où ils peuvent avoir la plus grande portée et le plus fort impact : en position centrale sur le dashboard de l’équipe de e-commerce.

C’est pour cela que nous sommes impatients de rejoindre la marketplace Salesforce B2C Commerce, et d’offrir aux marques un accès simple vers notre solution par le biais de Salesforce Link Partner Marketplace. Dès aujourd’hui, les équipes utilisant Salesforce B2C Commerce peuvent accéder directement à nos KPIs exclusifs et appréhender les meilleurs moyens d’accroître la conversion, le chiffre d’affaires et leur digital happiness.

En ajoutant Contentsquare à Salesforce B2C Commerce, vous comprendrez ce qui accélère vos indicateurs de conversion, vous pourrez exécuter des tests A/B pertinents, mesurer le retour sur investissement de contenus créatifs et tirer le meilleur profit de vos dépenses d’acquisition. Et vous pourrez en faire bénéficier tous les membres de votre équipe e-commerce, jour après jour.

 

Des enseignements pour tous (ou, comment ne plus optimiser à l’aveugle)

Jamais un médecin ne prescrira des médicaments sans faire un examen complet. Et qui aurait l’idée de se maquiller dans le noir ? Alors pourquoi autant d’améliorations de l’expérience client naissent-elles de quelque chose d’aussi sujet à l’erreur que l’instinct ? Pourquoi ont-elles ont pour origines des données de clics supposant que tous les clients ont la même intention, les mêmes besoins et les mêmes buts sur tous les sites Internet ? Ou d’une analyse à laquelle les décideurs n’ont pas eu encore accès ?

A chaque clic, à chaque défilement ou à chaque passage de la souris, les clients vous renseignent sur ce qu’ils attendent du site de votre marque, de l’expérience de votre app. Notre solution collecte toutes les interactions et les retranscrit dans une visualisation simple accessible à tous. Concrètement, cela signifie que vous n’avez pas besoin de vous en remettre à des analystes qui vont traiter les données pour vous. Du e-merchandising à la création artistique, chacun peut accéder aux mêmes analyses pertinentes à partir desquels les actions pourront être hiérarchisées.

Notre intégration à Salesforce est le chemin le plus court vers ces analyses essentielles au sein de votre plateforme de e-commerce. Plus besoin de voir l’experience-building et l’experience-improving comme deux entités distinctes. Désormais, votre équipe peut progresser continuellement à l’intérieur d’un même système et gagner en vitesse d’optimisation.

Parce que nous présentons nos informations disponibles d’un simple clic selon un format compréhensible et clair pour tout le monde, votre équipe peut vite s’accorder sur les priorités et avoir confiance en leur effet. En comprenant ce que vos clients réclament de votre marque, vos collaborateurs peuvent créer une expérience de marque unique adaptée aux clients et profitable en termes de résultats.

 

Le Digital Happiness : le tout nouvel indicateur clé du e-commerce

Nombreux sont les psychologues qui vous diront qu’être compris est beaucoup plus valorisant qu’être aimé. Or, apporter de la valeur c’est exactement ce que l’on attend d’une marque aujourd’hui. Savoir où vos clients sortent du site et s’ils passent commande ou non est intéressant. Mais savoir pourquoi ils sortent et pourquoi leur parcours ne s’est pas transformé en achat peut être être utilisé et traduit en amélioration.

C’est pourquoi nous avons analysé tous les mouvements de souris y compris les passages et les défilements, et avons développé des indicateurs uniques comme l’attractivité et la conversion par clic. Nous prenons en compte la façon dont les clients naviguent dans vos contenus pour vous donner de meilleures explications qu’un taux de sortie inscrit sur une simple page. Quand on songe que plus de 50 % des contenus ne sont jamais vus, cela donne une idée du fossé qu’il faut franchir pour déclencher une préférence émotionnelle pour une marque — avec à la clé, des ventes, des marges et de la fidélité.

Les pionniers du digital chez GoPro ont déjà tiré profit et avec grand succès de la puissance de nos outils d’analyse de nouvelle génération avec Salesforce B2C Commerce. Résultat ? 80 % d’augmentation des conversions.

Le storytelling constituant une grande partie de l’offre de GoPro et de l’expérience GoPro.com, la marque a un besoin vital de raconter une histoire digitale riche tout en encourageant les conversions directes du consommateur. Pour la marque lifestyle préférée au monde, cela signifie enrichir l’expérience par un contenu audacieux et adapté à la marque d’une façon qui impacte aussi les ventes finales.

 

Boostez votre e-commerce avec l’intégration clés en main

Aujourd’hui, plus de 350 marques intègrent les analyses pertinentes de Contentsquare dans leurs processus. Vous pouvez maintenant accéder à ce niveau de compréhension de vos clients dans Salesforce B2C Commerce en quelques clics. Nous avons hâte de vous accueillir dans notre écosystème.

 

Author
Jonathan Cherki

Jonathan Cherki est le Fondateur et CEO de Contentsquare.

data benchmark
Voir comment vous vous situez